2023年12月14日下午,第六届“圳能量”深圳网络盛典在深圳特区报业大厦报业会堂隆重召开,此次盛典以“构建普惠繁荣的网络空间”为主题,公布了“2023年度深圳网络最具影响力栏目”等多个奖项。而乐有家凭借多年来对“及时精准,专业可信,高效超值”高质量服务的坚守和客户良好口碑,成功获颁“最值得网民信赖品牌”荣誉,乐有家控股集团营销总裁贺玲、乐有家控股集团品牌总监唐俪瑕出席会议并上台领奖。
作为一家大型服务型企业,乐有家始终坚持“为您,真诚到永远”的服务理念,不仅要成为客户心中的好中介,更致力于在新时代背景下提供高质量专业服务。
在过去的一年里,随着市场情况的变化,房地产转型为买方市场、买房可选性提高,规模性的粗糙服务会转变向个性化的精准服务,乐有家深知做“慢”生意,赚“慢”钱,沉淀更优质的服务,将成为房地产经纪行业的主旋律,为赋予高质量服务更多涵义,乐有家从服务保障、团队搭建、业务工具迭代等多层次、全方位推出系列举措,让“高质量”成为切实可感的服务动作化。
不同于其他企业的单兵作战模式,乐有家实施营业部小组作战策略,通过营业部经理带组有效加强团队间的紧密协作,充分整合团队不同人员的服务优势,利用“置业指南”、“营销推广书”、“讲房逻辑图”、“定价模型”等数十项工具在内的“组团服务工具包”,高效服务的同时满足客户多样化需求。
房产交易的底层逻辑是服务,而服务的关键是人、是服务者!除了用户层面的公开承诺,乐有家更加关注员工激励,逆势薪酬改革,针对新人增设“置业助理”岗位,给他们提供三个月有保障性的收入机制,让其能够轻装上阵,专注打好基础,同步全新升级经纪人岗位职务体系至15级,新增置业总监、置业总裁、营业部总裁等岗位,提供可预见的广阔发展空间,进一步提高经纪人的职业地位和薪酬待遇,增强从业人员职务荣誉感,从源头让利员工开始做好“后勤支持”,以服务者的需求满足促进用户服务质量提升,提高客户体验。
除此之外,为了解决业主推广难、客户看房难等诸多问题,乐有家引进了具备丰富经验的新媒体运营人才,并升级“V计划”,通过系统培训和集团专业指导,助力内部员工顺应新时代发展,开拓新媒体渠道进行互动推广,协同账号转型,一年时间乐有家新媒体账号开设超5000,累计发布作品50000多条,曝光破2亿,经纪人单场直播场观超40万,立体赋能经纪人成长,为高质量服务奠定了更坚实的专业基础。
客户需求不断更新,服务高质量的释义也将是永恒探讨话题,展望未来“如何持续更好的为消费者服务”,乐有家控股集团营销总裁贺玲先生表示:“房地产经历了新的周期,买方市场背景下,乐有家将以高质量服务为重点,持续提升服务品质和效率,创新服务模式、提升员工素质,持之以恒地通过高薪招聘高素质人才,优化工作模式,打造新时代新经纪团队,提升服务的水准,同时不断强化客户服务体验,构建与客户需求契合的看房、签约、售后一站式房地产经纪服务机制,以更高的标准、更优的服务、更强大的团队提供最优质的房地产经纪服务。我们相信,只有通过不断的努力,才能赢得客户持续的信任和支持,践行最值得信赖的房地产经纪品牌。”
在2023网络盛典的舞台上,乐有家向整个行业展示了对服务质量的执着追求,未来也定将继续以客户需求为导向,引领行业迈向高质量服务的辉煌未来!
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