“鞋柜柜门多处出现裂纹，多次找商家，对方就是不处理。”近日，市民程先生向华商报-二三里资讯反映，他在红星美凯龙的好莱客衣柜定制衣柜和鞋柜遇到的烦心事。


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视频《【小里帮忙】“定制的鞋柜，不到2年柜门多处出现裂纹”》

程先生说，2020年12月他花费21000元在红星美凯龙内一家名为好莱客衣柜的商家订购了两个衣柜和一个鞋柜。“2021年7月安装的，当时安装就出现打孔错误以及柜门磕碰的问题，当时联系商家，商家说等到我入住了一并处理，到了今年3月份我发现鞋柜柜门多处出现裂纹，保质期当初说好的是五年，现在还不到五年就出现开裂我觉得这就是质量不过关。”

程先生说，他再次联系商家，但是商家店员和老板来回推脱不解决，之后他把情况投诉到红星美凯龙，在5月份三方在一起商量的结果是，商家联系工人上门处理。“我等了一个多月，现在都6月份了，根本没人联系我，也没人上门维修。”

6月8日，记者和当事人一起来到位于陈仓大道的红星美凯龙内的好莱客衣柜。店员表示具体情况她不清楚，让记者和老板联系，但老板不在店内，于是记者在店内拨通老板电话，但电话未接通。

随后，记者和当事人来到红星美凯龙消费维权服务站。“我们多次进行调解，最后一次调解三方都在场，商家当场表态联系厂家尽快给当事人处理解决。”红星美凯龙消费维权服务站剌经理表示，当初接到消费者投诉，他们商场就介入调解，但是他们也仅仅是调解的作用，“如果商家的处理不能让消费者满意，那么消费者该维权该走法律程序的都可以。”

6月12日，记者再次电话联系好莱客衣柜。“消费者说的很多情况不属实，安装的时候鞋柜柜门是好的，安装这么久了出现问题，应该是人为使用造成的。另外我们家具的质保是一年，现在早就过了质保期。” 好莱客衣柜老板常经理表示，他们上门到消费者家中查看已经七八次了，消费者说的五年质保期是现在厂家的质保期，当初消费者购买安装时质保期就是一年，实际的安装时间不是2021年7月而是2020年底，所以保质期是在2021年底。至于说当初安装打孔错误更是不合适，当时安装消费者就在现场，有什么要求会和安装师傅沟通的，再说时间这么久现在再去说如何证明是打孔错误。“我们不存在质量问题。”

针对此事，记者还咨询了律师，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为： 好莱客衣柜与程先生针对鞋柜的质保期为1年还是5年，颇有争议。对此，好莱客衣柜负有举证责任，需拿出当初双方的合同等证据以证明质保期为1年，否则，视为质保期为5年。

赵良善表示，如在质保期内，因质量问题，好莱客衣柜有义务无条件地维修，如无法维修，则负有更换的义务。但是，好莱客衣柜声称鞋柜的裂纹是程先生人为造成的，针对鞋柜的裂纹是质量问题还是人为造成的，双方当事人完全可以委托专业机构进行鉴定，以鉴定结果为准。

赵良善建议，好莱客衣柜商家、厂家尽量与程先生协商解决，如协商不成，程先生可向当地消费者协会或市场监督管理局反映，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；或直接诉诸法院，由法院依法裁判。

华商报记者 李琳 编辑 赵欣

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