2020年1月,渭南市民李先生在联动云租车APP上参加活动,充值2000元获赠700元,多次使用租车服务花1341.3元后剩余1358.7元。因渭南市暂无可用取车网点,账户属于活动账户无法退款,多次未打通人工客服电话,李先生不知该怎么办。


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市民:账户余额剩1300多元 城区无车可租用

李先生说:“2019年10月4日,我第一次使用联动云租车APP租车,当时觉得很方便,后来一直在使用,充一次用一次,没有往APP内充值很多钱。”

2020年1月,联动云租车发布活动,用户充值2000元可获赠700元,李先生参加了活动,充值后一直在使用联动云租车。2022年6月,李先生发现渭南城区可预约取车的网点变少,他想联动云在全国各地都有业务,等疫情结束,相关业务也会恢复正常。

近日,李先生需要租车出行,当他登录联动云租车APP后,发现渭南已没有可用取车的网点。目前,李先生的账户余额还剩1358.7元,其中包含活动账户658.7元,赠送账户700元,但活动账户和赠送账户不可以退款。

李先生说:“现在人工客服的电话都没办法打通,不能退款那就让用户有车开,但渭南一辆可用车都没有,西安是有几辆车,租车需要把车还到租车的网点,对我来说太不方便了。”

活动账户和赠送账户不可退款 正在推动业务恢复工作

据李先生的账户显示,钱包余额由基本账户、奖励账户、活动账户、赠送账户构成。基本账户是非活动充值的账户,可以退款;奖励账户需100元以上才可以提现;活动账户和赠送账户不可以退款。订单支付优先使用基本账户,在使用奖励户,不足部分使用活动账户,如活动账户消耗完毕将使用赠送的账户进行支付。

华商报记者多次拨打人工客服电话,均未接通。后查阅优驾行公众号发布的内容发现,4月14 日, 联动云租车曾发布《告用户书》,具体内容如下:

因3年严峻的疫情影响,对公司出行业务冲击较大,致使近期出现部分用户退款逾期情形。出现该情况后,公司已竭尽全力处理用户退费事宜,自2022年10月截至2023年4月,联动云已累计向10928名用户退款869.65万元。

目前仍有少部分用户退费尚未完成,公司正全力加速客户退款操作,请申请退款未成功的用户放心,用户的退款一定能够顺利退回,还请耐心等待......联动云正在快速推动全国各城市的业务恢复工作,目前长租、短租业务已上线。

陕西赛高律师事务所律师纪超表示,无论李先生是否参与活动,他已购买服务,联动云租车需按照合同约定提供相应的服务,现联动云租车提供不了服务属于违约,应向用户承担违约责任。用户可拨打12315进行电话投诉,并在微信小程序上进行投诉并上传证据。

华商报记者 卫晓宁 编辑 马转转

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