本月初要给孩子报名，明明（化名）家人才发现有4万多元存款的银行卡里，余额已不足百元。家人查询发现，4.6万余元全部通过微信，分别进了和平精英和逃跑吧少年两款手机游戏所属的公司账户。2月13日，华商报记者联系后，两款游戏的客服均表示，随后会与明明家人联系，如核实确属未成年人消费会退费。

【小里帮忙】渭南14岁男孩玩网游充值4.6万余元，家长求助盼退费


(资料图)

开学报名要用钱 才发现卡里余额不足百元

2月13日，在大荔县一户普通的农家小院里，明明奶奶独自躲在房间里哭泣，4万多元血汗钱被孙子打游戏充值花光，老人心里十分难受。

明明爸爸说，今年2月初准备给孩子报名时，才发现母亲的一张银行卡里钱不见了。“我妈说卡里原先有4万多块钱，我想转1000块钱转不出来，转100块也不行，想着不对劲查询余额，才发现卡里只剩下不到100块钱。”

随后，他查询了母亲的微信支付记录，才发现4.6万余元是被用到游戏充值中。“我常年在外面打工，我父母年龄大了智能手机用着都不熟练，想来想去只能是娃。”他说，询问了14岁的儿子明明，孩子起初不承认，他再三询问孩子最终承认打游戏花了钱，分别充值到“和平精英”和“逃跑吧少年”两款游戏中。

明明奶奶说，平时忙于农活手机经常放在家，而有时需要微信支付自己不会用，孙儿便知道手机解锁和微信支付两个密码。微信绑定那张银行卡里的存款，是辛辛苦苦种地的收入。知道孩子把钱打游戏花了，她最近一直吃不下睡不好。

“发现后我和家人先后联系了两家游戏客服，到现在已经一周了，还没有结果。逃跑吧少年所属的广东欢太科技有限公司说只退一半，我不同意。”明明爸爸说，希望能尽快得到退款。

仅今年1月游戏充值约4.2万元 客服：会有专人联系家长

华商报记者看到，明明奶奶的手机上，装有“和平精英”和“逃跑吧少年”两款游戏。微信支付记录显示，共支付给深圳市腾讯天游科技有限公司4万余元，其中今年1月的有3.8万余元，仅1月11日支付13笔，单笔金额均为648元；去年12月有1689元；从去年1月到今年1月，先后支付给广东欢太科技有限公司6000余元，其中今年1月支付3892元、去年12月支付1398元，最大的一笔为1月13日7时7分支付648元。

据了解，深圳市腾讯天游科技有限公司成立于2020年9月4日，是腾讯全资控股子公司，是腾讯集团游戏运营的重要主体之一，其官方网站显示的游戏中便包含和平精英。华商报记者致电腾讯未成年人游戏监管热线电话，一名话务员说：“核实存在未成年人消费情况会妥善处理……有消费退款的问题会提交到后台，预计在24小时内会有专人进行答复处理。”

广东欢太科技有限公司客服人员表示，经过查询2月7日已有专人联系明明家长，并告知了处理方案但家长不接受。这次再次来电，公司非常重视未成年人充值的情况，如果确实是未成年人充值，会进行退费；会重新反馈到客服经理，与游戏方核实确认，会在3到5天内联系家长。

华商报记者 卫晓宁 编辑 杨托 马转转

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