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“品牌定制的橱柜也出问题，多处安装与设计不符，室内还有强烈的刺鼻味道，我怀疑自己上当了被骗了。”2月7日，延安市民袁女士向华商报-二三里资讯反映，2022年9月，她定制的美国史丹利家居柜子存在尺寸偏差，设计与安装不符合，室内还有刺鼻味道等问题，找卖家多次，至今都没解决。

袁女士说，“去年9月18日，我在延安尹家沟凯旋城4楼的美国史丹利家居店里定制橱柜、卧室柜子和鞋柜等，安装时发现部分尺寸存在问题，窗户边和柜子间有很大的缝隙，其中一个卧室还有浓郁的刺鼻气味。”

记者在现场看到，袁女士家的其中一个卧室的窗边柜和窗户间有近1.5厘米的缝隙，另外一个卧室的缝隙约1厘米，一只铅笔是可以放进去的，并且其中一个卧室可以闻到刺鼻的味道。“我跟他们签订的合同中规定，他们的产品允许有5毫米的误差，现在看误差太大了。而且味道太重了呛眼睛，我都不敢让小孩进那个卧室。”袁女士说。

除此之外，袁女士还告诉记者，厨房的设计图纸上，燃气灶紧靠右侧墙体，而实际安装好的燃气灶向左移动了，并且客厅的一个储物柜设计图纸与也实物存在不符，设计图纸上面的柜子都有门，实际装好的一部分出现镂空情况。

对此，袁女士表示他与商家进行过多次沟通，这些问题没有得到解决。

2月7日上午，记者随同袁女士来到了延安尹家沟凯旋城美国史丹利家居店。该店负责人惠先生表示，他们没有不给处理，并且称：“第一，我给顾客回复是工人是外地人过年回家目前还没有回来，这两日回来了就会处理。关于袁女士所说的缝隙的问题有很多原因，一种是墙体本身是倾斜的，柜子底部已靠墙，上面会出现缝隙，这种情况我们是无法解决的。另外一种是我们测量不准确导致缝隙，如果是我们测量存在问题我们会承担责任给客户解决。第二，关于橱柜的位置移动问题，是因为厨房的烟管本身存在问题，太靠墙会有影响，和顾客沟通过才进行了移动。第三，阳台的储物柜问题，我们的设计师没有私自更改图纸的权力，要更改肯定是经过客户同意才改，我们的设计师有顾客签字后的图纸方案。对于她说的存在刺鼻的味道，首先我们的产品是没有问题的，刺鼻味道产生有很多原因造成的，顾客可以拿去检测，若有问题我们会承担责任。”

现场，该店设计师闫女士拿出了带有袁女士签字的更改后的图纸方案，并且出示了与袁女士沟通的记录，表示更改阳台柜子设计图纸是和顾客沟通过才更改的。

就此事后续进展如何，华商报-二三里资讯将持续关注。

华商报记者 唐保虎 编辑 何彩梅

关键词： 设计图纸 存在问题 我们测量 顾客沟通 承担责任