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2月1日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目报道了汉中城固一11岁小孩拿家长手机玩“地铁跑酷”游戏，充值五百多元，家长多次申诉退款却无果的事情。

今年1月份，家住城固的张女士突然发现自己的手机微信中的钱少了，通过查询微信支付，才发现自己的11岁小孩用手机玩“地铁跑酷”游戏，当天就充值了134元，通过查询相关的账单发现，孩子从去年11月份开始便在这款游戏中陆续充值买皮肤和装备，一共充值524元。张女士多次与收款方广东天宸网络科技有限公司客服进行联系，协商退款，并提交相关资料，但却没有得到实质处理。

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2月1日下午，“地铁跑酷”游戏公司深圳市创梦天地科技有限公司相关工作人员主动联系到【小里帮忙】栏目组，表示在看到相关报道后，愿意主动联系用户协助处理，在核查相关情况属实后，会给予退款处理。

部分退款截图

2月2日，张女士向【小里帮忙】栏目组回复，在1号晚上已有客服与她联系，双方沟通达成一致，以充值金额的百分之八十退回，张女士已在承诺函上签字，目前退款419.2元已到账。

“感谢小里帮忙！”张女士表示，对于孩子玩手机充值的事情自己作为家长也有未监管到位的地方，希望家长们吸取教训，加强监督，给予孩子正确的引导。

针对未成年人不理性消费的问题，深圳市创梦天地科技有限公司工作人员提醒，家长可关注《地铁跑酷》（微信号：ditiepaoku2015），在官方微信公众号的菜单栏目上，既能快速找到“召唤客服”咨询，登记进去可见相关提示，按照平台操作指引提交退费申请，《地铁跑酷》官方将会在2个工作日作出回复反馈。

华商报记者 裴亮 编辑 董惠惠

关键词： 地铁跑酷 工作人员 天地科技 有限公司 百分之八十