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新闻回放：2023年1月19日，华商报-二三里资讯（热线微信15843263472）接到长春市双阳区梅先生的求助，称其于2022年3月9日在中国人民财产保险股份有限公司长春市双阳区业务部购买了一份“约定法定传染病保险”（安疫保升级版），包括法定传染病确诊给付以及集中隔离津贴费用损失等四项保障内容。2022年12月1日-5日，因核酸混采出现红管，梅先生开始接受集中隔离，随后又按照疾控部门要求居家隔离4天，并在12月20日进行单人单管核酸检测，结果为阳性。

在联系中国人保理赔的过程中，梅先生得到回复“确诊给付10万元”这项无法理赔，因保单写明需要“重型”或“危重型”，他对此认可，“但集中隔离每天补贴100元竟然也告诉我不行，说要求得自费隔离，可保单上面也没写这个要求，没有‘自费’这俩字啊！”

从梅先生提供的电子保单上可以看到，在“特别约定”中，并没有“集中隔离”相关要求及说明。随后，华商报-二三里资讯电话联系了中国人保长春市双阳区工作人员及中国人保95518客服热线，工作人员表示确实接到过梅先生的投诉，会尽快核实并给予反馈。（点此回放）

最新进展：2023年1月20日，梅先生再次联系华商报-二三里资讯，称稿件发布当晚便接到中国人民财产保险股份有限公司长春市双阳区业务部一位经理来电，表示可以对其“集中隔离津贴”一项进行理赔，他本人对此满意。

得到消息后华商报-二三里资讯联系了该分公司经理，对方介绍问题现已圆满解决。“为何之前梅先生提出理赔时被告知集中隔离必须自费才可理赔，如今又没这项要求了呢？”对于媒体追问，该经理回复：“商业保险有一项是协商理赔，现在这个是我们双方协商的结果。”

随后，梅先生告诉华商报-二三里资讯，已在微信上收到理赔金，“感谢二三里的帮助！”

（华商报记者 刘媛媛）

关键词： 中国人保 长春市双阳区 工作人员 特别约定 电话联系