对于广大客户来说，显性的价值会影响其购房决策；与此同时，隐性的配套服务，也会左右人们的选择。传统的购房签约服务，因交易流程繁琐、手续复杂，加之难以避免的多次往返，客户体验差。

从好产品到好服务，重庆万科持续创新产品样态与服务模式，以提升客户体验。在洞察传统签约的局限性后，在本地市场率先进行签约线上化等升级措施，紧跟互联网时代发展，为客户提供更便捷的服务体验。在逐步企稳的市场环境中，重庆万科2022年度已实现约1.6万套交付，并同步展开签约升级试点工作，过程需要与行政单位、银行金融机构多方沟通协同、共同推进，以实际行动践行重庆万科的社会责任感。

以优化购房流程为目标，努力营造安心、省心的签约服务平台，重庆万科围绕以下几大客户痛点不断进行签约服务的升级与迭代。


(相关资料图)

一是实现智能收款服务，保障房屋交易快捷安全

线下签约过程中，可能出现交易手续分散、办理流程缓慢等不可控等情况。重庆万科签约中心实施智能收款服务，有效优化流程。实现24小时不间断服务、5分钟快速认筹，通过对接共享销售、财务数据系统，提升交易实时性、准确性。对于客户而言，有更安全的签约保障，不必担心假冒收款等安全隐患。目前该项服务正在嫁接更多银行金融机构，覆盖更多平台、实现更便利的服务体验。

*客户正在进行智能收款操作

二是上线无纸化签署服务，完善多样化签约场景

传统签约过程中，往往需要在多平台、多系统之间频繁跳转操作。且存在使用场景单一、相关资料查阅不便等问题。重庆万科有效结合管理要求，与市政府网签系统对接，完成了重庆市场首家房产交易无纸化签署示范性建设、无纸化认购签约一体化平台建设及落地，实现签约认购全流程线上签字。

该系统兼备现场、远程签署能力，现已获得大多数银行认可，与手机移动端结合，有效满足各种场景下的具体客户需求。与此同时，作为重庆市首家试点无纸化签约的房地产企业，也对行业环保低碳的发展模式起到了积极示范作用。

*无纸化签约服务现场

三是搭建签约管家服务，提升签约客户满意度

房屋签约本身是极为繁琐细密的工作，当缺少引导标准时，客户往往会摸不着头脑，也容易引发客户签约的不良体验。重庆万科专设“管家服务”这一“品控”专岗，从买房触发签约服务，到签约完成领取资料，一站式服务管理助力签约提效；其次，对签约现场进行整体监督巡查，协调开展活动策划等，重塑舒适度、仪式感的签约体验。目前，该项管家服务以实现重庆万科全项目落地。

四是开通资料邮寄自主申请功能，满足资料领取新需求

传统资料领取以线下现场领取为主，因时间、地点等现实原因，对客户的限制较多，单一途径显得并不友好。重庆万科签约服务中心针对性推出邮寄服务，且已经实现全项目落地。作为售后服务链的一部分，客户在注册“万客会”且签约成功后，可自行在手机端选择相关邮寄服务，并可自主查询邮寄状态和单号。为资料领取提供多元化的选择，从一件件小事出发，重庆万科一步一步提升着售后的满意度。

*万客会资料邮寄申请流程

重庆万科始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续用好服务提升客户体验，让客户安心和信赖。通过专业化、标准化的签约环境营造，安全、高效的签约流程升级，让客户感受到一个有温度、有责任感的品牌。虽然，签约仅作为客户成交过程中的一环，但重庆万科签约服务中心多措施并举，以对待事业的心态对待“签约”这一项事务，为客户保驾护航，一定程度上也将对行业起到积极示范作用。

关键词： 服务中心 金融机构 正在进行 售后服务