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12月25日，渭南出现降雪降温天气，街上充满冬天的韵味，但盛世华府小区一号楼部分业主过得很糟心，小区暖气突然停了，在家只好开空调取暖，而物业未通知停暖原因和恢复时间。渭南鸿基旺物业管理有限公司工作人员表示，供暖设备中枢的一个阀门配件出故障，新配件到货后及时更换，预计12月26日下午恢复供暖。
12月26日上午，盛世华府小区内，一号楼部分业主正在为停暖的事发愁。
一号楼二单元的一位业主说：“暖气昨天（25日）就停了，我家在4楼停暖了，15楼的暖气却好着，不知道什么原因，物业也没给我们解释。下雪后气温也下降了，家里有小孩，害怕孩子冻感冒了，我家现在正开着空调取暖，晚上睡觉开电褥子取暖，希望暖气尽快恢复正常。”
另一位业主告诉记者，周六感到室温下降了，但没有停暖，周天完全停暖了，业主们不知道咋回事，在微信群里反映情况，但物业的人一直没回复，26日早上才发通知了。
该业主说：“有人给市热力总公司投诉，才知道外边供暖的主管道好着呢，问题出在小区里面。供暖费交了却出现问题，我们不能正常使用暖气，物业还一整天不露面，期间未供暖的费用应该给业主退费。”
随后，华商报记者来到盛世华府小区物业服务中心。渭南鸿基旺物业管理有限公司工作人员表示，25日下午发现问题，物业派人排查供暖管道发现，中枢一个阀门的配件出现问题，导致一号楼二、三单元3至12楼层供暖受影响。计划维修配件后继续使用，但最终判定原配件无法使用，寻找不到配对的零件只能对外购买。
该工作人员说：“受疫情影响，渭南本地多家商铺未开门或无货，我们只好选择从西安直发，但快递运输配件到货速度也受到影响。经沟通，预计配件26日下午2时到货，下午恢复供暖。”
针对业主提出的退费诉求，物业工作人员表示，要与热力公司沟通，并查询相关规定，如进行退费，还需计算出现故障的开始和结束时间等。
26日下午6时许，该小区物业工作人员告诉华商报记者，配件已进行更换，温度将逐步恢复正常。
华商报记者 卫晓宁 编辑 马转转 赵宵
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