“花2.1万买的采暖热水炉，用了半个月故障频发，不退不换迟迟不维修。”近日，家住宝鸡市明陈先生向华商报—二三里资讯反映称，日前，他在金台区行政大道红星美凯龙买了一台林内采暖热水炉，使用不到半个月频繁出故障，售后多次查看后未能解决问题，要求退换也被拒，现在也无法使用，给他生活造成诸多不便。


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视频新闻：【小里帮忙】林内采暖热水炉用了15天出故障，记者介入后品牌方将更换设备

市民：2.1万买的林内采暖热水炉，使用半个月故障频发未解决

陈先生说：“因为单元入住率不够，今年无法供暖，于是就在11月21日，在红星美凯龙三迪店林内热水器专卖店花了2.1万买的采暖热水炉，安装之后使用了半个月就频繁出现两个故障码，机器异响不工作，售后来查看后问题一直没解决，现在过去已经快半个多月了也任何人联系给出解决方案，官方客服、店方、宝鸡售楼联系多次未果。”

根据林内售后维修检测单显示，所购RBS_**Q85系列售价21000元，安装使用15天出现“E120和209”故障代码，发出异响部位描述为供暖点火伴随异响，在售后说明中明确标注有三年免费维修。

同时，陈先生表示，售楼来了两次拆机所排查出来的问题一致，就是不工作还故障码。设置50度采暖温度，出水管是凉的压根不工作，花这么高加钱还无法采暖只能使用空调，他希望售后能尽快维修。

店方：只管售前，售后由专业维修部门处理

随后，记者与陈先生一起来到位于行政大道上的红星美凯龙三迪店林内专卖，一工作人员表示，他们只负责售前，售后有400官方客服和宝鸡售后服务中心负责。‘’

当记者问及，是否满足三包退换的标准以及是否也有其他消费者遇到类似问题时，该工作人员称，之前一直没有遇到这样的情况，如果有售后维修人员上门检测，那么，陈先生可以继续联系官方客服或宝鸡售后服务中心。

官方： 将积极上报，加急处理客户反馈问题

林内宝鸡售后服务中心一工作人员表示，先后由2名维修师傅进行了检查，故障的确存在。目前已经将故障问题已经汇报给西安公司再上报给上海公司，但具体什么时间可以维修以及机器本身故障且无法短时间排除，是否达到退换的标准。其称，具体负责的领导不在，她会及时反馈询问之后给消费者回电。

400官方客服工作人员表示，陈先生反映的问题他们之前已经接到反馈，已下单派发售后维修部门进行处理，现在会加急督促尽快维修，对于退换标准，是需要维修2次以上无法排除问题的情况下，方可进行设备的更换或退货。

陈先生表示，他对于林内售后这样的处理方式很不满，出现问题检测、上报已经快半个月，售楼依旧没有拿出解决方案。现在还是层层上报逐一反馈，与此同时，陈先生将此事也投诉给了12315。

最新进展：【小里帮忙】介入后，官方已经走产品更换流程

在华商报—二三里资讯介入调解下，官方客服将安排维修师傅上门拍照取证并走产品更换流程，因宝鸡和西安没有现货，将从上海公司给客户调货更换。

陈先生表示，非常感谢媒体介入并给与调解，官方客服及售后也给了处理办法，再次感谢！

华商报记者 董晓明 编辑 汶威承

关键词： 工作人员 红星美凯龙 售后服务 产品更换 解决方案