“这两天辽源热力集团的客服电话一直打不通，想反映家里不热该咋办？”

2022年12月4日，华商报-二三里资讯（吉林省帮办热线13080025631）接到辽源市张女士（化名）的求助信息，称她今年已交全暖，但家里不太热，想联系供热公司还联系不上。

针对张女士反映的问题，4日下午，华商报-二三里资讯联系了辽源市热力集团有限公司。


(资料图)

12月5日，辽源市热力集团反馈了情况说明。

关于近几天有市民反映热力集团客服热线拨打不通问题的情况说明

市热力集团963518客服热线在本次全市抗击新冠疫情中，坚持24小时话务值岗。通过话务的方式了解用户述求，保障对区域管辖的热用户有述必答、有求必应，同时协调运行部门及时为老百姓解决用热问题。

由于近几日全省火力发电企业受省内大风蓝色（气象）预警影响，大唐电厂调峰受限，导致供热温度波动非常大，致使各换热站参数偏低，从而影响市热力集团供热管辖全范围，造成963518客服热线集聚暴增，可能存在用户拨打客服热线忙线的情况。

现大唐电厂参数趋于平稳，集团公司正积极调整，各管辖小区温度有明显回升，话务量恢复正常接听状态，如有用热问题，可随时拨打热力集团24小时963518客服热线，我们将竭诚为您服务。

关于张女士家的情况，工作人员表示：“对于二三里转办金都华郡10号楼x单元x室反映不热的情况，12.4经工作人员前去查看，该区域供热系统运行平稳，单元供暖设施运行正常，该户室内客厅20.1度、北卧19.4度、南卧20.5度。管网温度提升能逐步缓解用户家的温度，用户室温18度是19度体感温度都是不舒服，虽说按照供热管理条例合格，但也不能坐视不管，我们会继续跟踪一下。”

【供暖直通车】供暖季来临，华商报-二三里资讯“供暖热线”已开通，市民们在供暖过程中遇到各种问题都可以反映给我们。华商报-二三里资讯会将您的问题一一记录整理，核实后及时反映至有关部门。希望通过“供暖直通车”这个平台，为大家架起一座沟通的桥梁，让今年的冬天充满温暖。供暖专题

华商报记者 刘媛媛

关键词： 热力集团 大唐电厂 工作人员 集团公司 供热系统