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疫情期间，平安人寿重庆分公司依托线上理赔调查服务平台，克服重重困难，高效完成一笔105万元重疾赔付，践行服务承诺，帮助客户战胜疾病。

三岁的小敏（化名）是平安人寿重庆分公司下辖支公司的一位小客户，刚上幼儿园，活泼可爱，今年9月父母突然发现小敏走路跌跌撞撞，步伐不稳，到医院检查后被诊断为颅内占位性病变，医生要求尽快手术。10月8日小敏在专科医院做开颅手术切除肿瘤，病理报告确诊为髓母细胞瘤，手术顺利。

平安保险代理人获悉小敏生病的消息后，及时联系客户了解情况，并表示关切，同时，协助客户收集整理病历资料，于11月初提交理赔申请。但此时当地已进入疫情封控期，为尽快完成赔付，该支公司理赔调查人员通过各种方式联系医院，沟通小敏住院相关信息；并通过视频对话的方式向小敏父母了解小敏手术和病情恢复情况。面对重重困难，公司相关工作人员通力配合，终于在11月11日疫情封控期间完成重疾赔付105万元，帮助小敏更好地治疗与康复。客户表示之前还担心疫情期间会理赔困难，没想到会如此的高效，十分感谢平安的暖心赔付，让整个家庭看到了希望。

疫情期间，平安人寿重庆分公司借助科技服务平台为客户提供理赔全流程的线上闭环服务，从理赔报案、理赔申请以及理赔结论电子化通知，保障疫情期间的服务需求。

平安人寿重庆分公司相关负责人表示，公司将实时关注疫情变化，7*24小时线上服务不间断，工作人员“云平台”居家办公，保障服务流程顺畅。疫情管控第一周，平安人寿重庆分公司完成赔付约1400件，赔付金额约700万元；最快赔案从受理到赔付仅耗时2分钟，全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理，全程实现“云赔付”。在最大程度避免线下接触的同时，为客户提供更简单便捷、更暖心的理赔服务。

关键词： 平安人寿 工作人员 为客户提供 颅内占位性病变 活泼可爱