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9月21日，有市民反映在航宇路世纪嘉兴酒店充值还有剩余钱，现在酒店倒闭，联系不到负责人退款，记者对此进行实地走访。

据高先生介绍，去年他的孩子过满月，选择在航宇路世纪嘉兴酒店办满月酒席，充值上万元后消费后剩余1058元，后来一直没有时间再去消费。近期准备前往酒店吃饭时发现大门紧闭，走近一看发现已经大厅空空，已经处于倒闭的状态。

“太气人了吧，这些人关门就不给人说一下，还有一千多元去哪里找他们要。”高先生气愤道，希望媒体能够曝光这种不负责任的行为。

9月21日，记者实地前往世纪嘉兴酒店查看，高先生所言属实，酒店大门紧闭，大堂内东西已经被清理，通过侧门走进大堂内发现有亮光的办公室，记者询问办公室里面的工作人员得知，世纪嘉兴酒店大约在今年2月份已经搬走，现在大厅内的办公室属于其他公司在运行，也并不清楚世纪嘉兴酒店相关负责人消息。

关于此事，高先生向12315消费者投诉热线所举报，航宇路市场监管所受理后回复，该酒店通过登记场所已无法查找，建议投诉人根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁或依法向人民法院提起诉讼。

有法律人士表示，如果门店倒闭或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息，卡内资金余额不足100元的可支付现金，实在不行可通过法律途径诉讼解决。

律师提醒：消费者办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，这是对商家的限制也是对自己权益的保护。

华商报记者 赵峰 编辑 常娜

关键词： 市场监管 银行账户 违约责任 法律途径 仲裁协议