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“我主要是对他们的客服不及时回复不满意，要求退费。”近日，榆林市民李女士向华商报二三里反映称，她在榆林城区一家儿童摄影店办了会员还充了值，但几年下来店家名字也改了，服务态度更是让她难以接受。8月19日下午，顾客和店家达成一致，同意换一家店继续拍摄。
据市民李女士介绍，最初这叫店面不叫纸飞机摄影店，后来才改名的。“我在2018年的时候，在二街的中心广场对面，当时有那个摄影馆，他叫偶来路我那里面充了钱拍了照，后来他那个店就搬到了夫子庙这一块，他就改名叫纸飞机，然后因为我里面有钱了，所以我第二次过来消费，也是给娃娃拍照，拍照之后他说，我们想要底片了，他就要求我们是要充值了，因为第一次充值的时候，充值了1000块钱，他说3,000块钱，就是不管你什么时候来拍底片全送，所以我后来又充值2000块钱，但是3000块钱这个里面，不包括我第一次消费的钱，因为第一次消费钱我是单独付的，就300多单独付的，他后期又换人了，然后服务态度就特别不好，他中途也是把我的照片弄丢了，后来他又给我补发。”
李女士说，今年她又过来拍照，同样都是服务态度不好比较敷衍，然后5月多拍的照片，8月多才能拿到照片，中途多次催促要照片要底片，打电话也不理比较敷衍，所以现在她的诉求就是退费，不想在这个店里消费了。“当初我充值的那个店铺也不是这个店铺，中途转让了换了几次老板，现在卡里面还有1504元。”
8月19日下午，经过现场沟通后，店里的负责人表示，李女士充值的摄影店铺已经倒闭，纸飞机前店长将以前充值会员的这部分顾客，带到了新入职的摄影店继续服务，在服务过程中，顾客感觉到被怠慢、被敷衍，店长表示这种情况他也是第一次知道，之后会就服务问题进行整改，李女士可以选择继续在店里拍照，或者在其他分店拍照，按照之前的约定进行服务，同时也可以将老板的电话留下，以后如果出现类似事件时，可以直接联系老板。
对于店家的这种处理态度，李女士表示她愿意接受，经过协商双方达成一致的协议，接受店家进行后续的拍摄。
华商报记者 祁铭 编辑 王娜
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