“本来是去定损,想着问题不大一个小时就可以结束,没想到拖了九个多小时,更没想到我车上的雾灯是好的,结果他们把我的雾灯给换了……”8月22日,家住汉中的余女士向华商报-二三里反映,自己的凯迪拉克牌汽车在8月19日因被其他车辆追尾,应对方车主投保的保险公司要求去汉中德仁通宝凯迪拉克4S店定损,没想到定损后的结果让人匪夷所思。

车主:本是车辆定损结果好车灯被调换

8月19日,因交通事故需要定损,余女士就把车开到了汉中德仁通宝凯迪拉克4S店定损维修,但当自己把处理好的爱车开回家,才发现自己车上的雾灯被换了。


(相关资料图)

“发现灯被换了之后,我就去他们店里找他们了,刚开始他们拒不承认换了我的灯,后来又说是因为我的车灯坏了,但是我的灯根本就没有坏。”“后来经过和他们交涉,最后在他们维修车间找到了原来的灯,之后我自己把我车上的原车灯拿到两家维修厂鉴定,都说我的灯是好的。我还把灯的编码发到厂家,都说是我的灯;包括交警的执法记录仪里的视频,都显示我的灯没有受损。可是他们店员给我说我的灯是坏的,给我换了个烂灯。”余女士向华商报记者说道。

(余女士供图)

据了解,余士的爱车是今年2月份从汉中德仁通宝凯迪拉克4S店购买的,其生产时间为2021年,但余女士被换了的车灯生产日期为2020年,并且产品编码与厂家提供的不一致。

(余女士供图)

(余女士供图)

对于汉中德仁通宝凯迪拉克4S店处理这件事情的做法,余女士保留了自己的意见。她向记者倾诉道:“他们店里的负责人在协商过程中说,这是店员个人的行为,跟公司没有关系。这难道就真的和他们公司没有关系吗?我去他们公司买车、做售后,是信赖凯迪拉克这个牌子,而不是认的那个个人。他们公司就是觉得他们没有责任,是员工的问题。 ”

被撞位置 余女士供图

余女士坦言:保险公司一般5000元以下的险是不用出现场,只需要发照片就行,但是他们把那个灯给人家报了一万多块,保险公司才过来找我。但现在为止这件事情也没有处理,灯还在车上,也不知道定损有没有结束。想说的是,我的车在你那里定损,结果好零件被偷换了,起码公司层面应该给我给一个说法!

售后经理:通过查看监控等发现是员工擅自操作

8月22日下午,华商报记者就此事来到汉中德仁通宝凯迪拉克4S店了解情况,负责售后的黄姓经理介绍了事件过程。黄经理说最开始客户是来定损的,正常情况店里是有事故定损专员来处理,但事故定损专员休假了,后由该员工负责接待,但实际上他是负责车辆保养工作。

黄经理告诉华商报记者,该员工上个月在工作中把客户的车给撞了,交警部门出具的事故责任认定是该员工的全责,这事到现在还没处理完,但到目前为止公司也没有处理他,没有任何处罚之类,感觉他可能对此事比较愧疚。

“定损的话客户那个灯最多也是外修,也不需要更换,然后他(涉事员工)是自己出于某方面考虑让保险公司给赔那个灯,”黄经理说,该员工都没搞清楚客户的车出事故是啥情况,另外当场也拍照取证过了,第一(程序)走不通,第二保险公司复勘编码要对上,第三复勘完旧件保险公司要回收,到时候交东西也说不通,最后还要给客户打详细的结算单,这份单子也要对得上。

黄经理表示,客户向店里反映此事后,为弄清此事他们把客户带着看监控,也当着客户面把灯拿过来对比,有私心擅自这样做。他们也想了解是出于什么原因,询问该员工后得到回答是对之前的事有负罪感,想多定五百块钱出来。

黄经理表示,自己是调到该店不久,但没有把该员工管理好也是有责任的。事发后,他一直跟客户保持联系表达歉意,带着诚意想跟客户积极处理,目前还在沟通中。

4S店负责人:将对该员工进行处理

目前还在跟客户沟通寻求解决

对于该员工及客户反映问题如何处理,汉中德仁通宝凯迪拉克4S店负责人陈女士表示,因为员工个人素养发生这样的事情,对他们是一个警醒,公司认识到要加强员工思想道德、普法教育。

陈女士说,不管此事初衷如何,但事情已发生了,公司表示歉意也真心去解决问题,一直在跟客户沟通寻求解决,也提出赠送两次保养,另外考虑到客户来回跑给加一箱油等弥补,但客户的态度比较强硬,不予接受,也没有明确提出啥诉求。“不管将来最终结果如何,我们公司该承担会承担的。”

至于对该员工的处理,陈女士表示其行为严重违反公司相关规章制度,将解除其的劳动合同,进行除名处理,但因其手头有工作,正在交接。华商报记者 王健 编辑 曹文哲

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