近日，河南信阳的周金旭先生向华商报-二三里资讯反映，称自己在2022年5月9日与陕西厚德天诚商务信息咨询有限公司（简称：厚德公司），签订了一份电商平台运营合同书，把自己的美团店铺托管给厚德公司运营，并交付6000元服务费。运营三个月后，月订单量并没有达到合同规定的最低数量，周先生7月25日提出解除合同，但一直没有收到应得的退款，8月8日小里帮忙介入后，周先生2小时内收到了4200元退款。
当事人：订单量没有达到合同约定 想退还70%服务费
(资料图)
8月8日下午2点，华商报记者通过电话联系到周先生，他告诉记者：“今年5月初，厚德公司的业务员给我打电话，告诉我他们公司有专门的老师，运营美团平台上的店铺，可以保证每个月有一定的订单量。还给我看了他们运营的其他店铺订单量，希望我也能把店铺交给他们运营。经过两天左右的了解，我觉得这个能做，5月9日就和他们在线上签订了电商平台运营合同书。”
记者通过周先生提供的合同书了解到，该合同规定厚德公司为周先生的店铺，在美团外卖平台的店铺开展运营托管服务，即代运营服务，包括提供产品页面排序、价格核定建议、活动方案制定等服务。服务费用这条显示：周先生应给厚德公司支付6000元运营托管服务费，厚德公司保证店铺在美团的每月订单量保底650单。除去第一个月，如在运营期间内厚德公司运营的店铺有2个月销售单量，未达保底销售单量，周先生在运营期满后可以要求厚德公司退还已收服务费的70%。
“我们签了合同之后，从第二个月开始就要看每个月的订单量了，也就是6月9日到7月8日这个月，我的店铺成交量只有300单，这和他们承诺的650单，相差甚远。所以我又等了一个月，快到第二个月底了，我看订单量还差的远，估计也到不了650单。在7月25日我正式提出了想解除合同的要求，但是他们一直就让我等公司的处理结果，后面又说要到运营期结束才能退”周先生告诉记者。
周先生签订的电商平台运营合同书，在服务期限一项表明：合同有效期为基础服务期6个月加上运营期12个月，共18个月。运营期自2022年11月10日到2023年11月10日。“如果按照合同说的，那我要等到明年的11月份才能把钱退了，等这么长的时间我有点接受不了，而且运营的这两个月结果并不理想，所以我就不想做了”周先生说。
公司：目前正在处理 运营期满才能退费
8日下午3点，记者前往厚德公司了解具体情况，见到了厚德公司的总经理裴锦兴。裴经理表示：“周先生解除合同这个事情公司现在正在处理，有业务员在跟他沟通，如果想退费，首先要解除合同，才能走退费的程序。一般来说，如果在合同期内我们没有完成合同规定的订单量，那么在运营期满后，就可以退还70%的服务费，周先生目前这个经营时间比较短，所以可能订单增量不明显。还有一种情况是，如果一个店铺经过6个月的经营，还没有理想的效果，那么我们就会主动放弃，提前退还服务费。所以我建议他不要退，这样我们双方的损失是最小的。”
同时，他向记者展示了公司给其他店铺商家退费的截图，表示如果没有达到预期，他们是一定会退的。对于此事的处理，裴经理告诉记者，他们稍后就会联系周先生，了解清楚情况，和他进行沟通，尽量达成一致，在8日下午6点前，记者可以向周先生确认处理的结果。
当日下午4点记者微信联系周先生，询问事情进展，周先生表示厚德公司已经联系了他，并且正在办理退款。5点，周先生给记者发来了厚德公司向周先生转账的截图，并通过视频电话向二三里表示感谢。
对于此事的处理结果，周先生说：“我当时也是没有看清合同款项，所以导致退费不顺利，也想通过我的例子，告诉其他人，在跟平台公司合作的时候，一定要了解清楚，多方对比一下，提高警惕。”
华商报记者 贾凡 编辑 朱国敏 武文文
营业执照公示信息