“鞋穿了一周左右就烂了!”8月8日，华商报-二三里资讯接到市民王先生反映称，他7月15日给孩子购买了一双安踏球鞋，穿了不到一周时间就坏了，想退款但一直没有得到处理。对此，北新街体育场西侧安踏店方称，申请售后需要先将鞋子洗干净，然后返回安踏总部进行鉴定。

8月8日，记者在商洛市区北新街体育场安踏加盟店门口见到了王先生。据他介绍，7月15日他在安踏店花费380元给孩子购买了一双新品球鞋，孩子穿了差不多一周时间，鞋带附近的鞋边处烂了。

记者注意到，王先生购买的鞋子左脚鞋边内侧很明显看到有烂掉的痕迹，右脚鞋边内侧已经出现了毛边。


(资料图)

王先生称，他本来想着算了，但后来觉得还是应该给店家反映一下。“第一次来店家反映时，老板没在；第二天再去，老板说让先把鞋拿回去洗净再拿来，后来还给我把鞋往地上一扔，态度很不好。”他说，现在他要求店家给他个解释并退款。

随后，记者同王先生来到了北新街体育场安踏店，记者注意到王先生购买的鞋子市场零售价599元。工作人员王女士称，因为王先生是熟人又是老主顾，优惠打折后只花了380元。

该工作人员解释称，一般的售后流程都要先将商品处理干净，然后拍照上传至系统，将商品寄回给安踏总店，由专业人员鉴定是人为损坏还是质量问题，再进行售后处理。

“这个周期一般是10-15天就可以处理完成。”王女士称，她是店里专门负责处理售后问题的，对流程比较清楚，当天王先生去店里反映问题时，她刚好下班不在，但她相信店长不会做出扔鞋以及其他态度不好的事情。

工作人员建议顾客先将鞋拿回去洗干净，然后再进行售后处理。对此，王先生称，他害怕把鞋洗了之后说不清问题，所以一直不想洗。

8月8日，记者联系到了该店负责人任女士，她告诉记者，8月6日晚王先生和家人一同到店里反映问题。“我说把鞋先拍个照，明天叫娃发公司，你拿回家洗一下给我拿来，他就变脸大骂，后来还阻碍顾客进店——把电动车停到门口，影响我们正常营业。”任女士称，从头到尾店方都没有说不处理，只是让消费者按照流程进行，尽快将鞋子清洗干净申请售后。

据了解，王先生已将此事向消费者协会投诉。8月8日下午，王先生告诉记者，他已将鞋子外侧清洗，待晾干后便送去店家进行售后服务。

华商报记者 程娟 编辑 刘靖 刘鹏

关键词： 工作人员 质量问题 从头到尾 处理售后 比较清楚