暂住的同事出门办事，回家发现手机被偷，经检查，宝能华府业主朱女士才发现，入户门只需将把手往上扶，门就可以打开。对此，朱女士要求更换入户门锁芯，索赔丢失的财务。经物业方沟通，朱女士、物业、开发商三方将于周一当面沟通赔偿事宜。
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8月6日，谈起入户门无法正常锁门的事情，朱女士一脸无奈。朱女士说，收房后开始装修，只是偶尔到房子内看看，简装完成后也没有长期居住，出于工作需求，7月末同事暂住家中。
8月1日下午3时许，朱女士的同事外出办事，随手将手机放在餐桌上。下午5时许，朱女士的同事回到家中，多处寻找手机但未找到，便询问朱女士是否回过家。
朱女士说:“那天，我有其他事情没到过房子，听同事说手机不见了，我就赶到小区。门锁录入的指纹不多，没有外人知道门锁密码，我没到家里，手机却不知道哪里去了，而且门锁没有被撬动的痕迹。”
因丢失的是工作手机，储存着很多内部资料，丢失会影响后期工作进度，朱女士第一时间报警，并将情况告诉物业人员。朱女士说:“经过检查，我们发现是门锁的原因，不需指纹和密码，只要把入户门的扶手往上扶，门就打开了。这意味着谁都可以将门打开，查电梯监控发现，那一天有很多人到我们楼层，不确定谁将手机偷走。”
“前楼管带着新入职的楼管来我家查看情况，到入户门的地方时，前楼管向新楼管说‘之前14楼也有这个情况’，我听了后感到很震惊，物业已经发现问题，却没及时入户检查或告知业主自查，如果物业及时告知，我家就不会被偷窃。”朱女士道。
朱女士认为开发商配备的智能锁存在明显缺陷，是导致盗窃发生的最直接、最根本的原因，开发商应承担主要责任，物业没有及时告知需承担次要责任，要求更换智能锁、开发商和物业方承担财产损失的赔偿。
6日下午，华商报记者、物业客服中心领班丛阳、楼栋管家来到朱女士家中。丛阳称，物业起沟通、协调作用，手机被盗后，物业已情况向开发商渭南市宝能置业有限公司反映，开发商安排厂家把新的锁芯发回，6日早快递已到达渭南，还未配送。
楼栋管家现场向快递致电，得知快递将于6日下午5时许配送到小区，后表示快递送到小区后，将安排工作人员立即更换。
丛阳称，14楼有同样的情况是因业主开锁时过于用力导致，并非智能锁质量原因，朱女士如果认为智能锁有问题，可将旧锁保留，后期可做鉴定。
关于财务损失的赔偿，朱女士手写了一份诉求书。丛阳看过后表示，开发商工作人员周末双休，将于周一早将朱女士的诉求书向开发商提供，如果开发商要求提供其他资料或确定处理结果后，会及时告知朱女士。
针对该情况，朱女士表示是否可安排时间，当事人、开发商、物业三方当面沟通此事。丛阳致电开发商工程部人员后，表示周一他先与开发商约时间，随后告诉朱女士具体面谈时间。
陕西赛高律师事务所律师纪超表示，入室盗窃属于刑事案件，报警后由公安机关进行侦破。该事件中，直接侵权人为小偷，应由小偷承担责任。针对业主的看法，如果业主能有相关证据证明门锁存在质量问题，可要求生产商更换、维修，以及因门锁质量问题造成的损失进行相应的赔偿，但需充分的证据来证明。物业的安全保障义务一般指的是公共区域，当事人的想法过重加重物业的责任，不合理。
华商报记者 邢雪雪 编辑 马转转
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