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青岛新闻网12月22日讯 （记者 孙志文 通讯员 刘文磊）做好基层政务服务工作，才能解决好人民群众急难愁盼的问题，让老百姓的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。今年以来，李沧区沧口街道便民服务中心秉承为人民服务的宗旨，不断完善“7×24小时”不打烊“随时办”服务机制，创新打造“办事员帮办+志愿者跑腿”的便民服务新模式，让群众办事实现“零跑腿”“零障碍”，使街道政务服务能力稳步提升。

沧口街道居民张女士是“办事员帮办+志愿者跑腿”便民服务新模式的受益者。不久前，她的丈夫因病去世，家中失去经济来源。然而“屋漏偏逢连夜雨”，独身一人的张女士又确诊罹患肝癌，高额的医疗费让她举步维艰。沧口街道便民服务中心办事员得知张女士的情况后，连夜上门为她办理低保手续，随后，街道的志愿者又全程护送身体抱恙的张女士前往有关部门开具证明，实现了“办事员帮办”和“志愿者跑腿”的无缝衔接，最终仅用8天时间就为她成功办理了低保，解决了她的就医难题。

对此，张女士的心里充满感激之情：“我们街道的工作人员和志愿者好几次上门帮我办手续，他们的办事效率太高了，服务太贴心了！可以说，是他们给了我第二次生命啊！”

“沧口街道目前有6名便民服务办事员和30余名‘跑腿志愿者’，他们组成了一支‘7×24小时’不打烊的‘便民服务小分队’。针对老弱病残、行动不便、急事急件，居民只需打一个电话预约，我们的办事员和志愿者就会第一时间上门服务、代办跑腿，为群众解决后顾之忧的同时也极大地提高了办事效率，这有力地助推了基层政务服务实现从‘能办’到‘快办’‘易办’‘好办’的转变。”沧口街道便民服务中心负责人张强说。

据了解，为了能够向居民提供更有温度、更可持续的政务服务，沧口街道便民服务中心还与街道的特殊群体建立了长期“帮办”服务联系，便民服务办事员和志愿者会定期上门为他们解读政策、办理业务、排忧解难。

据统计，2022年以来，沧口街道便民服务中心“便民服务小分队”已累计上门服务600余次。他们优质、周到、贴心的服务得到了辖区居民的一致赞许和广泛认可，被当地老百姓亲切地称为“流动的便民服务大厅”。

关键词： 便民服务