一年春作首，万象始更新，高质量品质服务，让社区生活历久弥新、美好常新。2023年2月初春之际，世茂服务于湖北、河南、湖南、江西、安徽五省20余城市，联袂启动“臻心四季——臻心·春”品质焕新行动，基于《“臻心·春”行动品质标准打造价值图谱》，从作业面、展示面、客户互动面三大服务场景入手，“切片式”品质提升打样，常态化标准执行，精耕细作，如火如荼持续开展，让物业服务为美好生活赋能，陪伴四季，温暖岁月。

“臻心四季——臻心·春”品质焕新行动

热情规范 温暖服务


(资料图)

如沐春风般的专业面貌

服务人员是品质行动的核心要素。良好热情的精神面貌，齐备优质的作业工具，标准合规的对客服务操作，以及有温度、有情感的服务理念，是世茂服务武汉中心城市公司对项目各岗位员工的要求。“臻心·春”行动从员工BI标准、员工服务工具配备使用、对客作业标准3大类别进行标准打造，涵盖客服、工程、环境、秩序4个条线的50余项行动标准，以如沐春风般的专业面貌展现臻心服务。

各条线开展工作中

春日时节，园区客服管家、秩序安保、工程维护、环境保洁、园林绿化等各岗位物业服务人员，全员实动，全面焕新，时刻以最好的精神面貌，面对业主与客户们，贴心暖心，如沐春风。

各条线开展工作中

标准打造 常态执行

“切片式”品质焕新模式

家园的品质焕新，需要关注到生活的每一寸土地。世茂服务武汉中心城市公司以“切片式”的打造模式，于园区主入口、道路、绿化景观、康乐设施、公区垃圾桶、楼栋大堂、电梯、楼层通道、地下车库等核心归家动线，关注业主看得到和看不到的感知触点，进行常态化标准打造，滚动执行，为业主营造更加美好的生活仪式感。

各项目园区品质焕新提升

在世茂服务各项目园区，保洁岗全面大扫除，让园区更加清爽洁净，舒适居住环境；绿化岗进行苗木的补植养护，精雕细琢，为生活再添勃勃生机；工程岗全面“体检”设施设备，对康乐设施、园区道路、木栈步道、照明系统等进行排查检修；维护更新标志标识，让温馨提示更加清晰可见；秩序及管家岗常态化“早送晚迎”“搭把手”等服务一直温暖陪伴......品质提升焕新之下，让每一寸园区空间，都为业主生活带来跃升提质。

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总经理直通车&项目经理接待日

沟通渠道全维焕新升级

在“臻心·春”品质行动中，世茂服务武汉中心城市公司也焕新升级业主-物业公司的两大沟通桥梁，特别开辟“总经理直通车”，持续迭新“项目经理接待日”，让双方联系更加紧密。

·“总经理直通车”是武汉中心城市公司的一项创新性特色管理服务。业主可以通过公示于各个项目物业服务中心的“臻心·公告栏”（如下图），获取总经理邮箱，多方共建、共议、共享，让意见反馈直达公司总经理，全面触达核心管理层，直击项目服务痛点。

臻心·公告栏“总经理直通车”

·“项目经理接待日”则是一项一直持续中的特色服务。每个月，项目经理都会与业主们坐在一起，畅聊心声，倾听建议，进一步增进沟通和联络，更全面细致地做好服务。在“臻心·春”品质行动中，“项目经理接待日”也全面升级，不仅视觉上焕然一新，项目经理还协同项目各条线负责人，全员到场，更全面、直观地解答业主们的疑问，记录下业主们的诉求，积极回应反馈，不断提升服务品质。

“项目经理接待日”活动持续开展

红色引领 缤纷社文

美好服务让业主居有所乐

“臻心·春”品质行动也致力于“党建引领+红色物业”的模式，不断提升党建引领下的物业管理服务水平和服务品质，真正做到“民有所呼，我有所应”；同时，以丰富缤纷的社区文化活动和便民服务活动，更好地链接物业与业主间、业主之间的情感关系，为美好生活增彩赋能。

“二月二·龙抬头”节日庆祝活动

“二月二·龙抬头”作为初春行动启幕以来的首个特色民俗节日，已于世茂服务武汉中心城市公司的下辖的5省100+项目上，联动开展了舞龙舞狮、便民理发、测量血压等节日庆祝及红色便民服务活动。未来，世茂服务还将继续为社区里的每一位居住者，带去更具节日味道、民俗味道的特色主题活动，让业主们居有所乐，乐在其中。

“二月二·龙抬头”红色便民服务

严谨的细节营造，坚定的长期主义，做有温度的物业服务。世茂服务武汉中心城市公司“臻心四季——臻心·春”品质焕新行动将持续开展，通过园区面貌焕新、服务品质焕新、社文活动焕新、红色便民焕新等方面，立足业主真实需求，多维度提升服务力，为业主营造美好生活的四季。

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