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乐居财经兰兰11月4日,据“绿城服务集团”微信公众号,绿城服务集团开了一场覆盖全区域、全项目的启动会,会名为“全面落实服务质量监督员运营机制暨完善客户服务体系工作”。

据悉,截至目前,绿城服务请来2022位质量监督员。质量监督员将兼具园区服务质量的监督者、业主需求的代言人和服务产品的体验者三重角色,将常态化监督园区物业服务质量,提炼反馈业主需求,体验新产品;在沟通渠道方面,集团畅通专线,一键直达,通过绿城生活APP与绿城服务95059热线为质量监督员开通专享通道,实现问题反馈快速响应,有效解决。

会议上,绿城服务集团总裁金科丽强调:深入一线,倾听客户的真实声音,快速的响应它、解决它、改善它,这是绿城服务够持续发展最核心的根源和动力。

以质量监督员运营机制的推进,来促进整个集团客户服务体系的完善,是此次行动的最终目的。绿城服务将以“服务质量分析会”作为运营抓手,融入月度经营会议,并作为其第一项议程,以此来指引各条线工作的运营,合力将共性问题在根子上做解决,在运营机制上强保障,形成客户共性问题反馈、解决、沉淀的运营闭环,切实发挥客户声音指挥棒的作用。

关键词: 绿城服务请来了2022位质量监督员