本来以为是联通赠送的服务，没想到突然被扣了160元的年费！

近日，大连市普兰店区墨盘乡的居民孙先生向二三里资讯反映，去年他办理宽带套餐时，被联通推销了一项“家庭云服务”。“当时说是免费的，没想到现在突然收费了，要取消还得自己拿身份证到营业厅办理。”

消费者：莫名其妙被扣了160元云服务费


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4月4日早晨，孙先生收到联通手机短信：“截至4月3日18时55分，您的可用额度已用尽，为了保证您的通信，现为您提供4个小时的延时停机服务，请尽快交费。”

缴费50元后，短信又来了，内容是”当前账户剩余话费为负的57.16元，其中本月消费221.77元。”

这让孙先生非常惊讶，他表示，他使用的是联通融合套餐，一个月扣70多元，宽带、100分钟话费，10G上网流量。这个月套餐刚开始使用，流量、电话都没用多少，怎么会消费221元？

孙先生拨打联通客服，客服回复：孙先生是上个月花了79元，多出来的费用是他于2022年4月21日办理了一项家庭云服务费，包年160元。

孙先生这才想起来，去年4月份，他在大连联通普兰店区王山头支局，办理了联通融合套餐。当时营销经理推荐他办理这项“家庭云服务”，说是可以免费使用。由于和营销经理都认识，而且听说也不花钱，孙先生就办理了。

但没想到今年突然就开始收费了，而且要取消这项业务，还得拿着身份证自己去营业厅办理。孙先生对此气愤不已。他认为，这种扣费方式不合理，而且农村交通本来就不方便，还得折腾到营业厅去！

营销经理：他也不清楚

二三里资讯随即联系了大连联通普兰店区王山头支局这位姓刘的营销经理，他表示，这项家庭云服务费第一年也有160元费用，只是第一年是联通公司给交了。但从第二年开始，就从向用户扣费了。但用户对此事，也不清楚。他也是4日下午才接到消费者反馈。

“现在是下班时间，找不到人，5日休息。星期一上班我会找联通客服和领导，协商一下此事到底怎么处理。”

联通：仍分拨给该营销经理说要等上班后请示领导

二三里资讯随即拨打中国联通10010电话，值班班长回复：联通确实有家庭云服务，正常会为用户提供减免服务。这个服务，如果当前已经办理，未进行续费或减免优惠的，正常反映给客服。他们会派到分管部门，协助用户处理，如果不方便到营业厅，或者在异地等，也可以帮助申请电话取消。

但对为何没有提前告知消费者第二年需要扣费，是没跟消费者说清楚造成了误会？还是其它原因？该值班班长称，这需要他向相关部门汇报之后，请专门的部门工作人员加急回复。

而随后二三里资讯接到的回复电话，仍然是姓刘的那位营销经理。他说是接到分拨让他回复一下此事。他还是表示，跟用户也说了，由于5日休息，要等上班后，找领导关于这个问题看怎么处理，处理好的情况下，就把钱退还到用户账户里。

（华商报记者 赵增宇）

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