供暖未达标，退费还拿不到......2023年2月25日，家住长春市双阳区天盛御景一号小区的刘女士向华商报-二三里资讯（吉林省爆料热线：15044037411）反映，称前年的采暖费成泰热力公司到现在没给退，总是以各种理由拖着。
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“前年冬天，家里暖气一直不热，联系热力公司来给测温，基本都没达标，采暖期结束后6月份我找热力公司询问退费的事，工作人员说等到2022年交取暖费时给返。到10月份交取暖费时，我又去热力公司，工作人员说只能给我返20%的采暖费，我没同意，按照《供热条例》退费的依据并不合理。”
刘女士提供的2021年12月、2022年1月和2022年2月份测温单子，测温结果均未达标
一气之下，刘女士将此事投诉到信访办，信访办介入协调，协调后供热公司答应说按照三个月未达标的供暖费的70%进行退费，同时热力公司还让她签订一个协议，“协议上说我以后交了供暖费，不热也不能投诉，一次性解决这个事情，签了这个协议才能给退费。”
刘女士觉得协议的内容不合理，她拒绝签订，因为退费的问题迟迟不解决，刘女士没交2022年采暖费，所以，热力公司把刘女士家的暖气停了。由于天气寒冷，无奈之下她又将2022年的采暖费补交上了，但2021年采暖退费的问题，却一直没有消息。
“我又去找了信访办，信访办这次给协调说得等2022年的采暖期结束后，2023年交取暖费时才能退，前年的事一直拖到现在，我不想被热力公司这么拖着了，我希望能尽快解决。”
针对刘女士所说的情况，华商报-二三里资讯联系了长春市双阳区成泰热力有限责任公司的负责人刘先生，对于前年的采暖费一直未退费的原因，刘先生称：“因为她家是一楼，楼上停热，对她家的温度有影响，我们测温后左邻右舍的温度都够，只有她家的温度不够，我们同意给退费，只有两三个月的温度没达标，但她要退还全年的热费，经过协商，等到2022年交取暖费时返到热费里，但她自己把热费交上了，所以只能等到2023年再交取暖费时给返到热费里，但她不认可，非要退现金，现金退不了，因为我们是2021年采暖期结束后，2022年的4-5月份办理退费，她6月份才来办理，所以只能延到下一年的采暖费里。”
对于当初说给刘女士退还20%的供热费，刘先生称是因给用户出了供热的整改方案，热力公司给进行改造增加暖气片，但她不认可，所以，现在根据《供热管理条例》文件规定，按照测温记录未达标的费用80%进行退还。
随后，华商报-二三里资讯又联系了了长春市双阳区供热办，工作人员称确实接到了相关的投诉，也进行了协调，但热力公司不想给退费，只想打到下一年的热费里，用户不认可，双方没达成共识，“供热条例上没有明确规定热企得在什么时间给退费，正常就是用户家里当月两次测温不达标退当月热费的80%，没有要求必须什么时间退，什么时间过了不能退，都没有要求，我们会再给协调。”
华商报-二三里资讯拨打信访办的电话，但无人接听。
后续进展情况，华商报-二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）
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