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近日，华商报-二三里资讯报道了12岁孩子玩游戏充值2万多元，家长求助：到目前分文未退回一事，2月6日上午，孩子的母亲梁女士反馈称，腾讯天游公司经过核实处理，对孩子玩游戏充值消费的8928元，已退回7799元。

梁女士收到的部分退款明细截图

此前，梁女士称她女儿去年下半年上网课期间，知道家长手机支付密码，玩两款游戏总共充值消费了超过2万元，自己联系两家公司后只有一家答应退款50％，剩下的就没法退款，到现在2万多元分文未退回，希望能够得到帮助。

接到求助后，华商报记者分别联系了腾讯未成年人游戏监管热线和九游游戏客服。2月5日晚，梁女士收到了腾讯天游公司原路退回的多笔充值消费，合计7799元。此外，九游游戏客服工作人员向华商报记者回复称，关于该家长反映的游戏充值退款方案一事，具体处理情况后续会有对应的工作人员跟家长联系处理。

梁女士收到的部分退款明细截图

梁女士说，接下来她会继续和九游客服联系处理，另外她通过此次事件也深刻反思自己，孩子犯错家长也有不可推卸的责任，今后将吸取教训，保管好自己的支付密码及证件，培养孩子正确的消费观和金钱观，理性消费，生活中多陪伴多关注孩子，建立良好的亲子关系，让孩子远离游戏，健康成长！

华商报记者 王健

关键词： 部分退款 工作人员 能够得到 未成年人 支付密码