因为看到京东物流在多个权威媒体上报道的“京东物流春节不打烊，连续11年春节送货”的宣传，在年前刚乔迁新居的贾女士，在网上购买了电暖器等生活物资。本来以为春节前就能到货，过个暖和的春节，没想到，承运的京东物流，已经显示到营业部了，却无人配送，打京东客服电话，人工也无人接听。

还有多名消费者也反映，京东物流承诺春节不打烊，但实则服务跟不上，与消费者预期相差较远，是不是有夸大宣传博取眼球的嫌疑？

多名消费者反映京东物流春节期间服务跟不上


(资料图)

贾女士介绍，她年前搬到新家，感觉屋子有点冷，想过一个暖和的春节，于是她在1月16日，让儿子在网上帮他购买了一件大功率的电暖器。

当时她还怕节前到不了，特意看了物流，是京东物流。因为相信京东的品牌，以及看到京东物流承诺春节不打打烊的报道，她感觉，春节前一定能用上这款电暖器。

没想到，物流显示春节期间运力紧张，一直在路上，1月21日除夕当天，她们看到电暖器已经到了营业部。他们以为当天就能送货，没想到到了大年初一，再看物流状态，还是在营业部，也没有显示送货人电话。

于是她让儿子拨打京东物流电话咨询，如果在营业部他们可以自提。但京东物流的热线电话，人工一直说忙，没人接听，后来有朋友支招，说你在和智能语音对话时，喊投诉，就有真人回应了。

果不其然，一听到有人投诉，立即有真人回应，说帮他们催一下，并短信给了该营业部的工作人员电话，但贾女士拨打后发现是停机状态。于是他们又拨打京东的热线电话，发现连投诉电话，也只是说，已经处理了该问题，如果继续反映请按“1#”，但却再也无人接听。

而另一位读者反映，也是看到京东年货节的春节不打烊的宣传，就在京东商城买了一套灶具，1月21日下单，本以为按正常京东的速度，有个一两天就能收到，但没想到，订单预计1月28日才能送达。

京东物流称站点调休人员较多造成货物积压

二三里资讯致电京东物流的投诉电话，一位工作人员回馈，他们确实是全年不打烊，全年无休的，但站点调休人员较多，工作人员少，造成货物积压多，有些延迟的情况。他们会把相关情况反馈上去，也在不停地往下周转，调整配送速度。

但对京东物流的回复，消费者却并不认同。贾女士认为，承诺春节不打烊，那么就应该保障相应的服务和速度，如果只是不休息，但实则收货时间具有很大的不确定性，那么，会影响很多消费者的购物预期，给生活造成不便。

（华商报记者 赵增宇）

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