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“我10月7日在南桥国美电器买了26697元电器，洗衣机迟迟不得回来，两个多月了一直催，说快了，快了，但就是不回来。”12月21日，延安市民彭先生向华商报-二三里资讯【小里帮忙】栏目求助自己消费问题。

视频链接：小里帮忙|“我买的洗衣机为啥迟迟不到货？”南桥国美电器回复

据彭先生介绍，自己10月7日在延安南桥国美电器商场同一时间购买的电视、壁挂炉、抽油烟机等目前都已安装正常使用。唯独洗衣机迟迟不到货，家里新居急需使用洗衣机，现在非常不方便。“我感觉南桥国美有欺诈消费者权益行为，一周内请南桥国美电器把我购买的洗衣机安装到家，如果一个周回不来，他们给我退款。”

针对此事，华商报-二三里资讯记者致电南桥国美电器，高姓主任表示一直在和彭先生沟通解释此事，未能到货的具体原因需要询问店长。

随后记者继续就此事联系南桥国美电器相关负责人，时姓店长表示：目前南桥国美电器店因为线路及员工患病原因暂时闭店，彭先生购买的松下洗衣机是预约购的产品，11月18日到货入库西安，因为西安疫情结束后又到11月底，延安又开始静默到12月8日，8号后又因为物流出现了问题，三件事加到一块导致延误了顾客。

记者询问彭先生的洗衣机具体到货时间，时店长称，自己作为门店店长，有责任去帮助任何来店消费的顾客解决问题。本月底前，物流正常，彭先生的货回来是没有任何问题，再耐心等几天。“我们一直在跟所有的顾客取得联系，已经入库到西安的货，我们正在全力以赴把西安库的货往延安发，西安发回来顾客的货全部都能送，入库的货建议送，没有入库的货，我们建议顾客退。”

华商报记者 贾令伟 编辑 马娜娜

关键词： 国美电器 具体原因 解决问题 消费者权益 正常使用