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鸿星尔克买的新鞋回家试穿时发现有污渍，想退换遭拒绝，究竟是怎么回事?记者实地了解。

据榆林市民刘女士介绍，10月6日晚上7时许，她花费285元在鸿星尔克（新建南路店）购买一双鞋子，当天晚上店内黄色灯光打着，没有看清楚鞋子上的污渍，还以为是渐变色的鞋子，只试穿一只后比较满意便买回家。可是回家后准备两只鞋子一起试穿时，对比发现店内试穿的那只鞋子出现多处黄色污渍，想要更换却遭到店家拒绝。

“第二天下午我老公就拿着鞋子去找店员更换一下，结果店员直接来了一句"不退不换，是个人原因"，这一下就把我气到了。一双鞋子也不贵，我本来想着刚买的新鞋遇到这样的污渍，对方换一下或者清理一下不是什么大问题。”刘女士告诉记者，新鞋仅仅试穿过，吊牌都没有摘，店方遇事不处理的态度实在让人难以接受。

10月8日，记者跟随刘女士来到鸿星尔克（新建南路店）一负责人表示，鞋子可能是人为原因造成，不符合退换标准，也没有办法清理鞋子污渍问题。“正常有问题当时刘女士买的时候就会发现污渍，如果当时发现我们肯定会处理，但是我们每天都会检查，不可能在货架上展示有问题的货。”

关于店内负责人的解释，刘女士并不认可，下一步，她准备向12315消费者投诉热线投诉此事，维护自身合法权益。

华商报记者 赵峰 编辑 常娜

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