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青岛日报社／观海新闻讯 随着人口老龄化形势的发展，如何在满足老年人医疗“刚需”的同时，让其感受医疗机构友善的“温度”？近年来，我市积极探索“青岛方案”，以解决老年人看病就医不够便利问题，优化老年患者就医环境和就医流程，提升老年患者就医满意度和便捷性。8月22日，记者从市卫生健康委获悉，2023年底前，我市综合医院（公立）、康复医院、护理院和基层医疗机构建成老年友善医疗机构比例将达到95％，老年人看病就医将更加方便。

2021年，市卫生健康委员会在全市范围内启动老年友善医疗机构创建工作，各医疗机构围绕构建老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、营造老年友善环境等方面，重点关注老年人医疗服务需求，优化就医流程，提高老年人就医满意度。全市二级及以上综合医院普遍设置老年医学科（老年病专业），方便老年患者就医。

记者在青岛大学附属医院、市立医院等老年友善医疗机构内看到，“适老化元素”随处可见，为老年人就医提供便利。部分医疗机构在各楼层设老年人专用自助挂号缴费机，安排专人引导操作，还引进共享轮椅、共享候诊椅等设备。部分医院还向社会公布服务咨询电话，为老年人提供咨询、预约检查、健康指导、政策宣传等服务，同时设立“一号制”预约电话，安排专人为患者尤其是老年患者提供咨询、预约就诊及预约检查等服务。有些医院还设置了综合服务中心，为老人提供“一站式”服务。一些老年友善医院设置了专职医辅人员，为老年患者提供全方位辅助挂号、缴费、取报告单、邮寄报告等服务。基层医疗机构把医养服务与社区居家养老以及日间照料服务相结合，为老年人提供上门诊疗。

记者获悉，截至2022年底，青岛市中心医院、青岛市中医医院、青岛市老年病医院、青岛市第三人民医院、青岛大学附属心血管病医院、青岛市市南区人民医院等50家医疗机构成为市级老年友善医疗机构，各区市也分别组织各有关医疗机构创建区市级老年友善医疗机构。全市85％以上的综合医院（公立）、康复医院、护理院和基层医疗机构建成老年友善医疗机构。

根据相关工作安排，2023年底前，青岛的老年友善医疗机构创建工作机制将更加健全，老年友善文化、管理、服务、环境建设成效明显。全市综合医院（公立）、康复医院、护理院和基层医疗机构建成老年友善医疗机构比例将达到95％，鼓励其他各级各类医疗机构自愿创建。各区市将逐步扩大老年友善医疗机构创建范围，更好地满足老年人的健康及照护需求，以老年患者为中心，不断提高老年患者的满意度。（青岛日报／观海新闻记者 黄飞）

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