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青岛日报社/观海新闻4月15日讯 公交行业是彰显城市文明程度的重要窗口。记者从青岛城运控股公交集团获悉,为进一步增强公交的吸引力和竞争力,提升“青岛巴士”品牌影响力,更好满足市民美好出行需求,公交集团即日起启动“青岛巴士·让出行更美好”主题实践活动,旨在以乘客需求为导向,立足“大服务”格局,用心打造美好出行,用情铸就卓越品质,奋力展示城市文明窗口新风貌,营造向美而行的公交出行生态。

“青岛巴士·让出行更美好”主题实践活动启动仪式

本次主题实践活动中将充分发挥“青岛巴士”品牌文化凝聚作用,开展典型团队、典型线路、典型人物培养选树,评选十佳运营分公司、20条标杆线路、百名公交楷模,此外,还将通过常态化技能培训、完善服务评价制度、建立动态考核机制等方式,全面提升各个岗位职工的业务水准,使车厢服务更加精细化、规范化、专业化、人性化,提升线路全场景服务舒适度,让温暖伴随乘客美好出行。

打造流动的城市文明风景线

据了解,自2020年起,公交集团连续开展服务品质提升活动,向“标准化+亲情化”服务发起一轮又一轮攻势,有温度、高品质的服务举措和亮点频出。2022年,公交集团乘客表扬电话达6530起,服务投诉率0.05次/万人次,比控制值下降35%;乘客满意度为98.75%。服务群众,永无止境。面对不同人群、不同层次的出行需求,今年,公交集团发起第三轮品质提升攻势,开展贯穿全年的“青岛巴士·让出行更美好”主题实践活动,构建更有温度的服务标杆。活动中,通过找准服务短板、强化技能培训、加强管理创新、压实监督检查四个方面,多渠道收集服务短板,建立“四个一”培训场景,确保培训实现全覆盖,实行“服务管理创新一线一策”,持续丰富“服务质量案例库”,促进五个“我等您”“四个一”亲情服务等服务法向服务标准转化,全力营造公交向美而行生态新图景。“我们将以活动促提升,深入一线,不断研究总结、充实‘大服务’内涵,深入挖掘培育服务模范和服务亮点,构建更有温度的公交出行服务。”公交集团服务处副处长孙雯表示。

公交驾驶员车厢服务礼仪“九手势”表演

三年来,公交集团的驾驶员们积极参与服务品质提升活动,用一个个暖心义举善行让公交美好出行的底色更加靓丽。从主动帮扶到关心关爱,从拾金不昧到见义勇为,发生在公交车厢里的温暖故事不胜枚举:城市深夜街头,104路线驾驶员唐佳佳以一句“我等您”温暖夜归乘客;302路线驾驶员董述飞疫情期间坚守岗位的故事登上央视《焦点访谈》。“再平凡的工作,只要用心去做,都能干出成绩来,像我一样扎根车厢,用心服务的人还有很多,我也只是万千公交人当中的一个缩影,只为给乘客提供一个安全、便捷、舒适的乘车环境而努力。”董述飞说。

诚交天下,运载美好。公交集团党委书记、董事长班治军表示,“十四五”期间,公交集团将始终秉持“安全、便捷、舒适、经济、绿色、智慧”的发展理念,紧紧抓住公交优先发展机遇,围绕发展战略规划确定的服务目标和服务策略,在服务赋能“美好出行”上加力提效,让美好出行成为公交服务的代名词,以更优质的公共交通供给能力让市民共享城市公共交通发展成果。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张雅雯)

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