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青岛新闻网4月14日讯（记者张晓楠 通讯员张雅雯）公交驾驶员，站在为市民乘客服务的第一线，是城市里的摆渡者，更是企业形象的代言人。车厢里，驾驶员的一举一动，既体现了一个企业的整体素质，也展现了一座城市的文明程度。记者从青岛城运控股公交集团获悉，为进一步增强公交的吸引力和竞争力，提升“青岛巴士”品牌影响力，更好满足市民美好出行需求，公交集团正式启动“青岛巴士·让出行更美好”主题实践活动，旨在以乘客需求为导向，立足“大服务”格局，用心打造美好出行，用情铸就卓越品质，奋力展示城市文明窗口新风貌，营造向美而行的公交出行生态。

发起品质提升攻势，打造“温暖有爱”车厢

据了解，自2020年起，公交集团连续开展服务品质提升活动，向“标准化+亲情化”服务发起一轮又一轮攻势，有温度、高品质的服务举措和亮点频出。城市深夜街头，104路线驾驶员唐佳佳以一句“我等您”温暖夜归乘客；疫情期间坚守岗位登上央视《焦点访谈》的302路线驾驶员董述飞，他们用行动让公交美好出行的底色更加靓丽；2022年，公交集团乘客表扬电话达 6530起，服务投诉率 0.05次/万人次，比控制值下降35%；乘客满意度为98.75%。从主动帮扶到关心关爱，从拾金不昧到见义勇为，发生在公交车厢里的温暖故事不胜枚举，302路驾驶员董述飞说道：“再平凡的工作，只要用心去做，都能干出成绩来，像我一样扎根车厢，用心服务的人还有很多，我也只是万千公交人当中的一个缩影，只为给乘客提供一个安全、便捷、舒适的乘车环境而努力。”

坚持乘客至上，构建更有温度的服务标杆

服务群众，永无止境。面对不同人群、不同层次的出行需求，公交集团发起第三轮品质提升攻势，开展贯穿全年的“青岛巴士·让出行更美好”主题实践活动，构建更有温度的服务标杆。活动中，通过找准服务短板、强化技能培训、加强管理创新、压实监督检查四个方面，多渠道收集服务短板，建立“四个一”培训场景，确保培训实现全覆盖，实行“服务管理创新一线一策”，持续丰富“服务质量案例库”，促进五个“我等您”“四个一”亲情服务等服务法向服务标准转化，全力营造公交向美而行生态新图景。“我们将以活动促提升，深入一线，不断研究总结、充实‘大服务’内涵，深入挖掘培育服务模范和服务亮点，构建更有温度的公交出行服务。”公交集团服务处副处长孙雯表示。

评选标杆楷模，发挥典型示范激励作用

榜样的力量，是最好的示范引领。本次主题实践活动中将充分发挥“青岛巴士”品牌文化凝聚作用，开展典型团队、典型线路、典型人物培养选树，评选十佳运营分公司、20条标杆线路、百名公交楷模，此外，还将通过常态化技能培训、完善服务评价制度、建立动态考核机制等方式，全面提升各个岗位职工的业务水准，使车厢服务更加精细化、规范化、专业化、人性化，提升线路全场景服务舒适度，让温暖伴随乘客美好出行。

“我们始终秉持‘安全、便捷、舒适、经济、绿色、智慧’的发展理念，紧紧抓住公交优先发展机遇，在服务赋能‘美好出行’上加力提效，诚交天下，运载美好，不断满足乘客美好出行需求。”公交集团党委书记、董事长班治军表示，“十四五”期间，公交集团将紧紧围绕发展战略规划确定的服务目标和服务策略，持续在提升服务品质上发力，持续在提升服务满意度上聚焦，让美好出行成为公交服务的代名词，以更优质的公共交通供给能力，让市民共享城市公共交通发展成果。

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