青岛新闻网4月14日讯（记者 彭晓娟 朱玮琦）近日，家住平度的孙先生向帮办君求助，去年他在平度泓信有约婚介服务中心购买了4000元的婚介服务项目，可是在服务期间，他认为商家没有按照服务中的约定给他介绍对象，要求退款却被拒绝。

平度泓信有约婚介服务中心


(资料图)

消费者：商家未履行合同约定，工作人员长时间失联

据孙先生所说，他是通过抖音平台了解到泓信有约俱乐部，2022年6月5日，他在泓信有约婚介服务中心交了钱，签了合同。合同为期半年，到12月5日截止，合同内标注的价格是3999元，但孙先生实际缴纳了4000元。

平度泓信有约相亲俱乐部服务协议书

平度泓信有约相亲俱乐部服务协议书约定内容

帮办君看到，按照合同约定，泓信有约要在半年内帮助孙先生约见5名女士见面。但孙先生告诉帮办君，合同期内，婚介平台只是给他推了2位女士的微信。12月5日合同到期后，平台又推了一个女士的微信。也就是说，按照孙先生的说法，平台承诺的约见5个人，其实只推送了3个人的微信。

孙先生提供的与泓信有约工作人员聊天截图

除此之外，孙先生还向帮办君反映，和他对接的一个工作人员，在很长一段时间，处于失联状态。平时都是他多次主动联系平台，要求提供婚介服务，如果他不联系平台，平台就不联系他，只有他主动联系，平台才会提供推送微信名片等基础服务。

孙先生接受帮办君采访

孙先生认为泓信婚介所没有履行合约的义务，他希望平台退还4000元婚介费。

商家：客户相亲存在不合适举动，拒绝消费者单方面终止合同

孙先生提供的与泓信有约工作人员聊天截图

帮办君接到孙先生的求助后，第一时间联系了泓信有约婚介服务中心的工作人员，工作人员告诉帮办君，平台确实是和孙先生签订了合同，也帮助孙先生约见了女士。之所以没有给孙先生介绍够5位女士，是因为在开始给他介绍女士见面的过程中，孙先生对女士动手动脚，女方很反感这种行为。

孙先生提供的与泓信有约工作人员聊天截图

随后，泓信有约的服务老师对孙先生这种行为提出了警告和劝导，这导致了孙先生恼羞成怒，并单方面要求终止合同，平台这边从未终止为孙先生提供婚介服务。自那以后，他们也尝试再约孙先生，但是都他被拒绝了。商家还表示，虽然2022年12月双方的合同就到期了，但是泓信有约仍然为他推荐了一位女士。

官方建议协商处理，律师表示可按比例退还婚介费

就此纠纷，孙先生也联系了平度市市场监管局，得到的答复是，因为双方签署了合同，需要消费者和商家协商解决。

就此纠纷，帮办君也采访了北京浩天律师事务所浩天律师。杨律师告诉我们，他认为，平度市泓信有约婚介服务中心应当向孙先生退还服务费。他解释称，在合同履行期间，平度市泓信有约婚介服务中心未按照约定给孙先生安排5次相亲见面，而孙先生履行了合同义务，所以，应当向孙先生退还服务费。至于退还服务费的金额，可根据平度市泓信有约婚介服务中心未履行合同义务的比例来确定。

经过帮办君进一步的沟通协调，孙先生和泓信有约婚介服务中心都表示，愿意再一次进行协商，和平解决此事。在此，帮办君也提醒广大消费者，购买服务时一定要明确合同的规定，同时，在交友相亲的过程中，要注意保护自己的合法权益。

2022年共有1500余位网友来到青青岛社区反映问题，我们收到帮办线索爆料2724条，官方帐号累计回复2295条，回复率达84%，栏目关注度3000万+，互动量近8万。

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