青岛新闻网3月23日讯（记者 隋晓辉 张萌）3月17日，孙先生在阳光出行平台跑网约车时，接到了从青特小镇到金沙滩P3停车场的订单，跑完单后，乘客却以打车时已支付所有费用为由，拒绝向孙先生支付高速费。平台表示会帮孙先生找乘客进行催缴。


(资料图片)

（网友供图孙先生实际从平台收到的车费）

据孙先生所说，自己在乘客上车时便已告知其需另支付10元高速费，但乘客认为上车前支付的费用已经包含了高速费，下车时仍拒绝支付，并跟孙先生说要求阳光出行客服与他解释（为何要单独支付高速费）。

但孙先生看到自己跑的这笔订单显示乘客只支付了91块钱，扣除平台抽成后五十二公里的路程到手只能赚八十块钱，还不包含自己垫付的十块钱高速费。

（网友供图乘客在平台支付的费用）

孙先生于是找到阳光出行平台客服，希望客服能联系顾客支付高速费。但客服表示高速费需要在乘客离开前线下收取，如乘客已经离开，需要司机方自行承担损失，而且订单结束后，平台也没有办法联系到乘客。但据孙先生所说，以前都是线上收高速费，无奈之下向帮办君进行了求助。

接到网友反映后，帮办君电话联系阳光出行客服了解情况。平台客服查询订单信息后告诉帮办君，不同订单形式针对高速费等附加费的收取方式也有不同，一口价订单（预约订单）订单费包含高速费，乘客不需要再承担。而点对点订单实时计价，不包含高速费，需要司机线下收取。孙先生的订单则属于点对点订单，正常情况下，司机接到这种类型订单后会有“附加费用无法平台收取，需司机师傅线下收取”的提示。订单结束后能否联系到乘客，需要后台工作人员核实处理。

后续阳光出行北京总部商务负责人张先生联系了帮办君，为保护双方隐私，在订单结束后平台对双方虚拟号的保护会断掉，便会导致司机与乘客联系不上。平台会帮司机找乘客进行催缴，若乘客一直不接电话或者拒绝配合，平台也是无法对未收取乘客服务费的司机进行直接补偿。

阳光出行客服电话录音

随后，帮办君尝试打开阳光出行打车软件，发现在乘客打车页面没有提示乘客需要另行支付高速费，但是对比其它打车软件，就有这样的提示。希望阳光出行也能借鉴一下其它平台，避免后期产生不必要的纠纷。

帮办君在最后也要提醒大家，不管是作为司机还是乘客，通过网约车平台下单与接单，双方一定要就收费情况达成一致意见，避免产生不必要的纠纷。

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