青岛新闻网3月13日讯（记者 朱颖）今天下午，市政府新闻办召开“强化消保 维权优化消费环境 提振消费信心”新闻发布会。记者从发布会上获悉,2022年度，我市各级消保委系统共受理消费者咨询、投诉88769件，处结率100％，为消费者挽回经济损失1658．9万元，


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去年：我市培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家

去年以来，市市场监管局打造“放心消费在青岛”城市品牌，全方位维护消费者合法权益。在去年中消协全国百城消费者满意度测评中，青岛排名全国第三，连续5年得分上升，连续3年位居全省第一、全国前列。全市参创单位达到121万户，占全市经营主体近60％，居全省第一。开展优秀创建案例征集和宣传推介活动，获评省优秀案例27个，居全省第一。更强合力抓创建。

完善常态化消费者满意度调查机制，开展放心消费“青岛指数”测评，科学评估示范创建成效，精准查摆问题，组织协调各相关单位强弱项、补短板、守底线。充分发挥行业主管部门作用，高标准培育示范单位，去年新增省级放心消费示范单位30家，累计达144家，全市各级各类放心消费示范单位已达2．45万家。

深化“质量强市”建设，启动新一轮“品质青岛”塑造工程，建立1000家中小企业组成的品牌培育基础库，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家。发起“诚信守法经营安全放心消费”倡议，落实先行赔付资金175．44万元。开展“农贸市场提升三年攻坚行动”，新建和升级改造农贸市场10处，创建优秀规范化农贸市场45处。积极打造更高品质、更具特色的放心消费示范区域，台东步行街、即墨古城等放心消费示范街区的带动效应日益凸显。

接处群众诉求36万件，为企业和群众挽回经济损失4000余万元。开展消费纠纷隐患排查和“回头看”，排查处置各类风险隐患280余起。积极推动消费维权线上线下协同发展，建立消费维权服务站2．81万家，其中线上维权服务站1121家，覆盖商超、街区、市场、综合体等消费集中场所以及15个行业协会；发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1．76万家，数量居全省首位。

去年：全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件512件

2022年，全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件512件，其中，案件类型为食品类的案件264件，购物方式为网络平台购物的案件345件，结案方式为调解结案的案件为142件。以最严的举措保护食品安全。青岛中院对食品生产、仓储、销售全链条所涉制假售假行为进行严厉打击，依法适用首负责任制，避免生产者和经营者相互推诿，确保人民群众“舌尖上的安全”。

加强新业态下消费者权益保护。依法审理各类涉及电子商务领域的案件，持续关注电子商务领域案件审理中的新情况新问题，在现有司法解释和司法政策基础上，适时更新规则，进一步统一司法裁判理念和裁判尺度，让网络消费环境更安全、更放心。

构建有利于促进消费的纠纷化解体系。将实现提升消费纠纷化解质效与保障人民群众合法诉讼权益相统一，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，为保护消费者权益、促进消费营造良好法治环境。

去年：为消费者挽回经济损失1658．9万元

去年以来，青岛市消费者权益保护委员会以消费者为中心，牢固树立服务意识，在投诉处理、社会监督、消费教育、机制建设等方面，不断开拓进取，寻求突破创新，在提升服务能力上持续发力，不断提升服务温度，全力营造安全放心诚信的消费环境。

2022年度，全市各级消保委系统共受理消费者咨询、投诉88769件，处结率100％，为消费者挽回经济损失1658．9万元，成功调处了珠宝首饰、二手车等数起大额疑难消费纠纷。持续发挥消保委律师团专业优势，持续开展“月月3•15”活动，为消费者提供免费法律咨询援助。

在全市择优遴选10家企业、单位成立了青岛市首批消费教育（体验）基地，推选2家单位入选山东省消费教育基地。通过省、市两级消费教育基地开展消费知识普及、沉浸式消费体验等活动，促进消费环境的优化、扩容、提质。全年共开展消费体验共计近百场，累计接待5000余人，其中学生专场参观30余场，累计2000余人，有力拓展了消费教育服务企业的覆盖面和影响力。

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