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青岛新闻网2月22日讯（记者吴阳）“没想到早上反映的问题，下午就给解决了。”家住西海岸新区的王先生惊讶地发现，茂山路两侧的违停车辆不见了，马路恢复了宽敞和通畅。“安全隐患解除了，真该给工作人员点赞！”

西海岸新区茂山路是王先生上下班的必经之路。“太闹心了，个别驾驶员为了自己方便，把车辆随意停在茂山路两旁，路都快要堵死了。”早上7时左右，王先生经过茂山路时发现，路两侧的第三车道上停满了大货车，行驶车辆只能走最里面的车道，早高峰时车流量本来就大，这么一来更是拥堵。

几天前，王先生听到同事们在小区看到了“文明青岛随手拍”小程序的宣传海报，“当时就想着试一试，也没抱太大的希望。”王先生告诉记者，当天上午，他把违章停车的照片上传到小程序内，这件事也就没太放在心上。

而令王先生意外的是，当天下午，他接到西海岸新区综合行政执法局工作人员的电话。“工作人员态度很好，非常重视我反映的问题。”王先生告诉记者，工作人员在电话里告知，他反映的问题已经解决。到了下班的时间，王先生像往常一样经过茂山路，眼前宽敞、通畅的马路让他吃了一惊。“这才不到一天的时间，违停车辆不见了，安全隐患解除了，真该给工作人员点赞。”王先生发出由衷地感叹。

就王先生反映的问题及其解决情况，记者采访到西海岸新区综合行政执法局工作人员，工作人员表示，在“文明青岛随手拍”小程序上受理了王先生的问题后，辖区内交警中队当即安排执勤警力前往茂山路对违停车辆进行治理。“非常感谢市民们对文明城市建设工作的关心支持，下一步，辖区交警中队将安排巡逻警力加大对该区域的巡逻力度，及时清理违停车辆。”

记者了解到，热心市民拍照上传反映具体问题后，办理流程为发布—受理—立案—派遣—处置—督察—核查—结案。为提高问题处置效率，西海岸新区建立了专职督查队伍，每日检查问题办理情况，及时督办尚未办结的问题。除个别特殊情况外，要求所有问题均须在规定时限内处置完毕，对短期无法解决的问题，相关职能部门要及时作出解释。

记者了解到，自“文明青岛随手拍”小程序上线以来，西海岸新区以该小程序为抓手，组建专业拍客队伍，加强活动全流程管理，营造人人参与的创建氛围。通过召开会议、印发文件在全区范围内发动开展文明青岛随手拍活动，以网格为单元建立网格员拍客队伍370支，专业拍客800余人，组织文明巡访团1个，组建微信工作群，及时答疑解惑，保障活动顺利进行；以目标为导向，量化指标，加强事中调度，建立镇街线索提报日通报制度；成立西海岸新区文明青岛随手拍督查队，在各单位内部成立创城督导组，加强事后“回头看”，确保群众反映的问题及时解决。通过“西海岸文明实践”公众号等融媒体平台宣传，印制6500张“文明青岛随手拍”宣传海报张贴等举措，逐步形成从网格员到市民群众人人参与的带动效应。目前，西海岸新区随手拍累计提报有效线索数2560条，其中专业拍客队伍约占线索提报总量的70％，其他市民群众、组织约占线索提报总量的30％，市民群众线索提报数量仍在稳步提升。

据了解，自“文明青岛随手拍”小程序上线以来，市民的参与热情不断高涨，平台用户数也迅速攀升，截至2月20日18时，一周新增用户6．02万人，访问量超过100万。

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