自今年8月以来，广东银保监局开展了针对恶意投诉举报的专项打击行动，相关数据显示，广东辖区内(不含深圳)人身险涉恶意投诉举报案件大幅下降，2020年8月、9月环比降幅分别达45.96%、36.1%，恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制。

不过，根据广东银保监局通报，近期，经风险监测、摸底排查发现，恶意代理投诉出现一些新变化，令人防不胜防。

首先，与过去相比，诈骗话术更具诱惑性。从原来以“全额退保”为幌子，变成了假冒保险机构客服，或打着监管部门的旗号，以“产品升级”、“赠送保障”等为由诱骗客户退保。

其次，获利手段也更具隐蔽性。部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入保险机构，在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留销售误导“证据”，通过销售新保单获取佣金吃下“头啖汤”，而后再择机以各种理由诱导客户退保，通过收取高额退保服务费从客户处攫取“二道汤”，更有甚者，会进一步诱导客户投保新的产品，从而再次牟利。

再次，其揽客方式更具欺骗性。一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约，表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权”，实际将客户信息用于非法用途。

同时，不法分子利用抖音、小红书等自媒体平台发布揽客广告，网上公开招揽客户、招聘员工，利用微信群、微信朋友圈发展“下线”，通过线上获取客户信息，线下团队冒充客服服务、法律协助等方式欺骗消费者，后续牟取巨额非法利益。

对此，广东银保监局提醒消费者，对于这些新骗局，一定要擦亮双眼，切勿轻信，不要成为“维权人士”的“盘中餐”。

一是切实保护个人信息安全，不要随意告知陌生人个人身份证、银行卡账户等信息，避免个人信息被非法利用。

二是明辨真伪谨防上当，不要轻信打着“代客维权”旗号的不法分子的虚假宣传，谨防上当受骗遭受损失。部分消费者在发现受骗后，中途想退出恶意投诉举报，结果遭到了不法分子的恐吓和威胁，人身和财产安全均得不到保障，并表示后悔莫及。

三是通过正规渠道查询确认产品信息，针对业务员“产品升级”、“赠送保障”等宣传，消费者可咨询保险公司客服热线、查询官方网站相关产品信息或者赴公司职场进行洽谈，确认其身份资格及宣称情况是否属实。

四是通过正规渠道维权，可查询广东银保监局官方网站获取信访投诉举报途径，或可联系所在地市调解组织提出申请。

关键词： 假冒客服 保险恶意投诉