麦当劳关闭200家门店、香奈儿停产、爱马仕停产……众多企业岌岌可危的生存态势,都仿佛在对我们发出预警:全球经济正面临动荡不安的低迷局面。

大环境的影响,只是企业面临生存危机的其中一个方面。为什么同处一个世界,有的企业再怎么努力也以闭店为结局,有的企业却能在逆境中顽强生长?

下面这个故事,或许会给你一些启发。

互联网时代的到来

仿佛注定了“保守者”的被淘汰

星巴克咖啡的铁打“CP”,英国老牌连锁咖啡COSTA,最近也加入了闭店“阵营”。据有关媒体报道,COSTA在北京、杭州、青岛、南京等地关闭了多家门店,其中,青岛地区关闭了所有门店,北京地区关闭了近20家门店,关闭的门店数量超过了中国市场门店总数量的10%。

对于这一“断臂”举动,COSTA方面回应,“受门店客流及经济运营变化所带来的影响”,关闭门店只是“业务优化调整的一部分”,同时表示对中国市场充满信心,不会放缓继续在中国开店的步伐。

COSTA的回应十分官方,但是导致其闭店结果的导火索,绝不仅于此。回顾COSTA这些年的发展,我们便可以探寻到一些规律。

作为COSTA的铁打“CP”,星巴克总是容易被人拿出来与COSTA作比较。为什么在COSTA疯狂闭店的同时,星巴克还有钱搞投资?我们先来看看星巴克这些年做了什么。

细心的人或许会发现,星巴克很早就开始意识到数字化转型对于企业发展的重要性。早在2008年,星巴克就设置了首席数字官CDO的角色,紧接着,又推出了星享卡、移动支付等数字化产品。根据有关统计数据显示,2013年,星巴克移动支付已经占据全美比重的90%,正因为星巴克积极探索布局数字化产品,其用户粘性得以大大提升,店铺营业收入增速也达到了 7%—8%。

数字化在其中到底是如何建立星巴克和用户的链接,从而发挥效用的呢?举个简单的例子,比如我是星巴克某家店的店长,我只知道每家店卖了多少杯拿铁、星冰乐,但是我不知道是谁买的。但通过数字化的东西,打通了b和c间的割裂,我就能知道用户是谁,从而通过大数据更了解用户,应时推出相关的产品,这或许是星巴克成功的秘诀所在,也是咖啡行业发展的一个大趋势。

再来看看COSTA,在2018年以前,COSTA在数字化转型层面并没有做过多的努力,在随后被可口可乐51亿美元收购以及面临疫情大爆发的影响,COSTA开始在数字化层面持续发力,例如与京东超市合作,共同开创咖啡数字化营销新方式,打造全方位线上线下咖啡体验;与乐才携手,推动企业人力资源数字化转型……

然而,这种“临时抱佛脚”的做法,并没有完全将COSTA解救出来,最终,其还是面临了多家门店关闭的结局。据有关统计数据显示,目前,COSTA在中国市场仅有约400家门店,这与初入中国的目标相去甚远。而星巴克在中国已经有4000余家门店,几乎是COSTA的10倍之多。

通过上述事实,我们不难发现,数字化转型对于一家企业转型发展的重要性。百望云研究院近期发布的《直面不确定性市场新常态——面向企业弹性管理的数字化转型指南》(以下简称“《数字化转型指南》”)当中提到:数字经济时代,创新技术正在全面改写企业管理流程。企业应抓住数字化转型的契机,建立起一套可视化的智能决策系统,去帮助企业领导者在正确时间,依据可靠的数据分析,做出最佳决策。这样一来,不但能领导企业渡过当下难关,还可以做好相应储备,为未来长期发展积蓄力量。

选择智能决策

便是“创造”智能大脑

数字经济时代的到来,让一切事物都沉浸在“数据化”中,把自己生活中的所见所得变成数据,与过往相比不再困难,与此同时,企业也希望通过数据的力量,来帮助自己进行智能决策,从而获得长久的企业竞争力。

星巴克总裁兼首席执行官 Kevin Johnson就在一次接受媒体采访时表示:“中国数字化应用正在快速发展,星巴克将继续创新以加强与用户的联系,优化与扩展星巴克在数字平台的体验。”

当然,数字化的方向是明晰的,但企业实践数字化的路径却仍需探索:如通过数字化支付、会员体系等数字化举措,来帮助企业做用户画像,并进行针对性的数字化营销;如打通业财税流程,建立统一的财务、订单、合同、发票、付款系统,将不同维度的数据汇总在一起,提升管理效能。

如图所视,一套基于真实交易、真实数据的“可视化智能决策系统”,可以将发票数据、业务数据、工商数据以及财务数据贯通,实现企业全链路数据统合。企业在此基础上,就可以高效、精准地进行数据解读。如通过数据信息,可以刻画核心企业上下游、买家、卖家画像,更好地管理供应链,同时规避关联企业带来的商业风险;如了解不同环节的运营效率,识别业务中的高利润点、高成长点,做好投入分配等,用数据佐证判断、驱动运营。

正如《数字化转型指南》所说:“数据打通的魅力,在于真正实现了数据穿透,将独立的、静态的信息转换成统一的、动态的数据,从而实现业务数据的即时分析与监测,助力企业进行智能决策。”智能决策对于企业来说到底有多重要呢?

以一个简单的生活细节作比,很多人或许都有这种感受:当你在网络上搜索或浏览过某个商品,不久便会收到很多类似商品的推送。这就是大数据的魅力!通过后台的数据分析,商家了解到了你的偏好、年龄、职业、习惯,当这些不同的数据流被整合后,商家便能作出较为精准的用户画像,这有利于商家做出智能决策,从而通过数据,高效驱动业务的开展以及商铺的运营。

如果说图像识别是“创造眼睛”,语音识别是“创造耳朵”,那么智能决策,就是在“创造大脑”。一个好的“大脑”能帮助企业做出最明智的选择,在全球经济波动的大环境下,克服一个又一个困难,最终迎来春天。

试想一下,如果COSTA在数字经济来临的初期,即致力于数据打通,建立起这样一套可视化智能决策系统,那开头的故事,是不是会拥有另一种可能性呢?