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编者按

伟大出自平凡，英雄来自人民。3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事，并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动，也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人：中海物业天津镜湖苑项目物业管家王凤波。

乐居新媒体赵毅发自天津 “我总想着，得去多做点什么，才对得起我的职业。”——天津中海物业管家王凤波一通电话日夜相守“小王，我现在身体特别不舒服”听筒里传来的是老人不规律的呼吸声，还有疑似呕吐的声音，镜湖苑管家王凤波在晚上10点55分接到了业主的紧急求助电话。她先安抚老人的情绪，告诉她不要紧张，保持稳定不动。之后王凤波火速拨打了120电话，同时致电园区里夜间巡园的安保和值守的工程师傅，请两位同事一同上门协助在医护人员到来之前看护好业主。情势稍微稳定下来之后，她联系上了业主的女儿，告知她老人目前的状况。随后自己直接出发赶往了咸水沽医院。出发赶往医院之前，王凤波从自己家里带了水杯，半路上又跑去肯德基寻到两根吸管。“因为我考虑到当时送去医院的时候肯定匆忙，准备的东西不全，一路折腾万一阿姨想喝水了喝不上”。急诊室里同样也是兵荒马乱，老人吐得非常厉害，经过紧急的CT扫描，心电图，综合诊断，挂水后来势汹汹的病情逐渐稳定下来。此时已是凌晨，伴随着老人逐渐平稳的呼吸声，王凤波也松了口气。业主的女儿在此期间接到了自己小女儿的电话，许是半夜惊醒找不到妈妈，哭闹得有些厉害。“王姐，我把她反锁在家里出来的，孩子这会儿醒了，我……”王凤波了解她一晚上的疲惫和此刻的担心，便对她说：“您先回去安顿好孩子，要是放心的话我帮您照顾阿姨”。王凤波在病床前守了一夜，直到业主女儿回来之后才离开。王凤波回到自己家小区楼下已经是早上五点半，她想了想没有回家而是转头赶往了单位。“我爱人刚值完夜班，小孩也马上要起床上学去了，家里还有婆婆，我回去动静不小反而打扰他们休息，我一思量还是上班去吧。”一份信任生命相托“阿姨生病后，第一时间想的是给我打电话”。这份可以生死相托的信任起源于三年前。阿姨和老伴儿在镜湖苑买了二手房，那是19年的夏天，随即开始了装修，许是着急安顿，不等房子更长时间晾晒就匆匆搬了过来。老人家里三个孩子都在市区里上班，最为贴心的女儿也因工作和家庭原因不能时常过来相伴。业主的老伴儿当时癌症缠身，喉癌还罹患尿毒症，没有撑过19年寒冬老伴儿便撒手人寰。猝不及防的变故给这个家庭蒙上了一层挥之不去的阴影，X阿姨的女儿忙着照顾母亲，自己的女儿也高烧不止，咳嗽的特别厉害。两难之下，她拜托王凤波代自己去殡仪馆看看。 “我当时到业主家的时候，小女孩儿（业主的孙女）确实病得很厉害，这孩子恰巧和我女儿同月生，都属马，我这一下子就心疼的不行。”王凤波答应了业主的请求，“我特别能体会她的难处，我自己也是上有老下有小的，看着她的孩子就能想到我的孩子”。大悲之下的一家人无力面对琐事，王凤波耐心陪伴，逐渐度过了那段艰难的时期。此后，王凤波便不时留意阿姨的身体情况，她告诉老人如果有那里不舒服可以随时给自己打电话，自己一定会第一时间赶去。一味余香竭诚相待“其实当下的时候只是想着能帮到人家就好，但是有时候你帮助别人确实也无形中帮助了自己。”管家的日常工作是电话，投诉，工单，协调，解决，也是对人心的体贴和照料。这是王凤波寻常工作日的一天，之前和工程师傅约好给一家业主上门解决问题。他们行至地库的时候，王凤波脚下踩到了雨篦子，想起很多业主反映车轧过去的时候总有吱吱呀呀的响声，便和工程师傅一起停下来准备录入问题进行解决。这时候恰巧碰到了一位提着重物的阿姨，王凤波一眼就认出了这是自己的业主，正要赶上去搭一把手。阿姨摆了摆手示意，“不用了小王，我自个儿提得动，你忙吧。”也算无巧不成书，这一天阿姨也康复出院，女儿正开着车往地库迎来。两个阿姨平日里关系很亲近，问候之间，阿姨说到自己的病情：“这次多亏了我们小王，救了我一命啊。”凤波特别开心地回忆道:“那天下午我突然接到了一个电话，是我们在地库遇到的买菜那个阿姨的，她跟我说，小王你上门来一趟，把物业费取了吧，有你这样的孩子我们觉得挺放心的。”一种忠诚风雨相依“从我来这里的第一天开始，就从来没想着离开”。在成为物业管家之前，王凤波做了很长时间的销售。三年前她勇敢的跳出了自己的舒适圈，第一次进入物业行业，成为了镜湖苑的一名管家。而她身上那种总是设身处地体谅别人，优先为他人考虑的特质，也让她在管家这个岗位上得心应手起来。“为什么能体会到别人的难处，那肯定是自己有难处的时候也很多嘛。”凤波和自己的爱人是裸婚，她也不甚在意。“开始是穷了点，但是自己既然认定了这个选择，那肯定就要一直努力”。凤波阳光积极的态度也影响着自己的女儿，“我女儿说她长大了也想做管家，我问她为什么呀，她说‘因为好多人都认识你，每天都找你帮忙，你每天都有好多电话，特别厉害！’”童言童语中也透露出管家工作的不易，凤波还是诚实地告诉女儿不要轻易选择做管家，因为真的太不容易了。“我刚来的时候，对物业行业还不太了解，很多工作没有头绪，就是凭着一腔热情去做。我告诉自己每天都要比前一天好一点点，每个月都要有进步。”王凤波是非常有计划性的人，她对自己的发展有着很清醒的认识。每隔一段时间都要对自己的工作进行复盘，靠着这样的劲头，她成为了业主之间交口称赞的物业好管家。一丝期待倾囊相助“我们能做的很有限，可能人家业主要这个材料你也提供不了，但是人家拜托我的，我力所能及的就都去做了。”公园城社区里老人居多，经常需要搭把手，像交燃气费这样的生活琐事，王凤波都会毫不犹豫的应承下来。有时候有人拜托她找一些就业信息或者工作推介，她也是能给帮忙就帮了。“虽然不一定成，但是转发给消息这么顺手的事儿，又不是很难，能做就都做了，我总是感觉我得尽力多做些什么才能对得起我的职业，对得起我对自己的期待。”“我就是很喜欢做一名管家，虽然有时候很难，但大多数时候我都觉得很快乐。如果可能的话，我自己会在这里干到退休。”责任编辑：梓译

关键词： 中海物业王凤波守护天使|物业英雄候选（63）