旅游企业跨界合作自救 用新渠道发挥原有优势

来源:21世纪经济报道 2020-02-13 08:01:03

“民政结婚登记暂停办理,高聚集性的婚宴典礼活动不能办,节前很多本来预约的婚庆服务都被推迟或取消,年后复工业务量也基本停滞。”2月12日,广州芝柏礼仪策划有限公司婚庆行业运营总经理杨卉晶对21世纪经济报道记者说。

杨卉晶所在的公司在编员工30人,外围合作人员约百人,受疫情影响,业务停摆。

不过,就在2天前,公司上了一套自救系统,快速实现了新的业务,仅2月11日开店第一天就有21名员工做到了生意。

“100多名员工手上有大量客户资源,婚礼推迟,但婚庆物资还是要购买的。”杨表示,原有资源正通过自救系统帮助公司渡过眼前的困难时期。

2月2日,在经过连续7天的测试后,同程国旅与咪店合作,同程国旅旗下的数千旅游顾问 “升级”为电商达人,全面服务用户的旅游、吃喝玩乐和电商需求。

受疫情严重影响业务的这两家企业,均接通了总部在苏州一个名为咪店的互联网企业,上了SAAS系统,员工转为咪店店主。

“在原有业务因受到新型冠状病毒肺炎疫情影响而下降的背景下,主动寻求改变,切入新的市场,好过被动等待原有市场复苏。”2月12日,同程高级副总裁、同程国旅CEO杨佳佳对21世纪经济报道记者解释。

疫情下,以芝柏礼仪等为典型的服务业企业,陷入了“不开工无收入、人员成本无空间、转型线上无门路”的普遍困境。怎样破除“三无”困境?2003年的非典疫情,催生了中国电子商务的崛起。如今,以旅游为代表的服务业能否再次催生出新模式、新业态、新经济,迎来新的发展?

用新渠道发挥原有优势

为防控疫情,1月24日,文化和旅游部办公厅发文,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票+酒店旅游产品,一夜之间,同程国旅的旅游业务遭受严重影响。

“我们要考虑的是,怎么样能够在这场疫情中寻找到新的收益点?”杨佳佳对21世纪经济报道记者表示,这是她的第一反应。

从企业决策层看,降薪裁员甚至暂停营业等断腕式自救可以解决眼前的困境,但长远看,多年来在业界树立的口碑和品牌、团队绝不能因突发的疫情丢失。

因此,重新开源是为关键。杨佳佳认为,只有将员工的优势通过新的渠道充分发挥出来,才能在疫情期间立于不败之地。

现在看来,同程国旅与咪店的这场跨界合作,不断拓展原有的业务模式和工作系统的边界。

接入咪店开发的同程SAAS系统后,同程国旅旗下的旅游顾问升级为了咪店店主。在当下线上消费供需两旺的背景下,他们的销售经验和客户人脉爆发了巨大能量,实现了将原有顾客与新的零售产品交叉销售的目标,丰富了产品品类,将高频与低频产品跨界销售,形成互补。

从实践看,2月2日上线第一天,同程国旅全国咪店销售流水就破了千万大关,在疫情期间,形成了对同程国旅主营业务的有效补充,同时也实现了员工在家可增收的目标。

企业自救系统如何运作

消费者因疫情多居家,咪店店主们是如何实现收入的?

面对当前中小企业普遍遭遇的“三无困境”,企业自救的SAAS系统,是通过“授人以渔”的方式,帮助企业快速低成本地建立线上营销的技术平台,继而帮助企业找到现实的变现创收、稳定现金流的手段,以保持甚至提升员工的收入水平。

简言之,是让个人、商户、企业打造一套属于自己的线上商城,将其业务从冲击严重的线下迅速转移到线上,通过私域流量快速构建属于自己的商业生态体系。

这非常适合餐饮、零售、中介、本地生活服务等当前受到疫情影响的中小企业。

在线上,通过什么渠道获得商机?

股东背景让咪店汇聚了淘宝、京东、拼多多、美团等25家互联网巨头,集合11大品类供应链,帮助店主赚取商品推荐购买产生订单后的佣金。基于店主私域流量运营的SAAS系统,可帮助自主管理店铺和上架产品,让企业的员工店主们能够在线达成自家产品和服务的推荐购买,从停工困境中突围。

这一做法类似于垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务等方式的再创新。咪店创始人柳青对21世纪经济报道表示,结合两方面的优势,相当于是当前形势下快速创收补充现金流的电商销售模式。

一份由咪店后台系统提供的数据显示,目前已有线下零售、影院、餐饮、住宿、文化旅游、线下培训、本地生活娱乐服务等大量行业企业尝试接入SAAS系统。一位名叫康雪的普通店主,4天推广商品就得到了佣金2393.2元。在2020年春节前,咪店在全国已经拥有了超过20万店主,覆盖200多家城市和区域。

2月12日,咪店CEO杨阳告诉21世纪经济报道记者,为着帮助更多的中小企业,在接下来的2个月内,将向10万受疫情影响的重灾行业中小企业免费开放咪店企业自救SAAS系统,并在店内数百万商品的供应链上投入上亿元的补贴,帮助加入的企业和员工店主们更轻松地实现流量变现,完成当前的自救,希望催生出更多行业企业的顺利转型。

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