近日，据深圳电视台一套都市频道《第一现场》报道，罗湖的吴女士因多次投诉一位韵达快递员不送件上门，竟被对方登门报复。快递员曾某在打电话威胁之后，冲进吴女士家，拿包裹捶打吴女士头部。

当民警赶到，曾某仍态度蛮横，威胁吴女士称，“如果不是有法律，能把你打死”。经医院检查，吴女士为轻微伤。据了解，目前上门打人的快递员曾某已被治安拘留。

据了解，韵达速递成立于1999年，从创立时的十几个人、几十票快件，目前发展成为快递行业巨头。2019年11月，福布斯发布2019年度中国富豪榜显示，韵达股份聂腾云家族财富值上涨51.4%，以459.6亿元的身家排名榜单第41位，上升6个名次。在物流快递领域，仅次于顺丰王卫。

截至2020年1月9日收盘，韵达股份报32.22元，上涨0.03%，总市值717.31亿元。

对于快递员殴打消费者一事，韵达快递深圳公司告诉时间财经，他们高度重视，第一时间派员了解情况，要求涉事快递员所在分部及时沟通客户，向客户赔礼道歉，做好客户沟通工作。目前，涉事快递员所在分部已开除涉事快递员，公司组织涉事快递员所在分部进行培训、整改。

互联网分析师丁道师告诉时间财经，此次事件并非个案，此前不时爆出消费者和快递员关系紧张的案例，这背后暴露出了相关从业人员的审核以及培训的体系不完善。

风波不断

近期，韵达快递遭遇“流年不利”。2019年11月，新华社统计称，韵达快递出现多次关于“货到付款”的投诉。据此前媒体报道，阜阳市消费者王先生也通过韵达快递付钱，签收了一个从未购买过的到付快递，后来发现家中无一人网购过该商品，打开发现是一个做工粗糙的钱包。王先生多次联系寄件人，号码为空号，地址也不详。还有多名消费者因此类“套路”上当。

此前的2019年3月，据《陕西都市快报》报道，西安市发生一起快递分站老板辱骂殴打记者的案件。此前，一位热心市民拍摄了一段视频，视频内容显示，韵达快递南郊二公司七服务站的员工三分钟内用抛扔甩踢的方式，将六十多件快递扔在路边。

当记者上门了解情况时，快递站点内的一名女子紧抓记者不放，并扬言不删除之前采访内容就不得离开，甚至在房门外多次撕扯记者、抢夺摄像机，致使记者左手拇指被咬伤，手中的摄像机也被严重损坏。

对于这些问题，互联网分析师丁道师表示，包括韵达在内的“四通一达”，在服务、体验、效率为王的当下，竞争力会越来越差。因为京东和苏宁已经全面进行物流开放战略，包括顺丰都能提供更高效的品质，这会压缩韵达等的空间。

韵达在其中该承担什么责任?广东中安律师事务所合伙人潘翔律师表示，事件是因为消费者的投诉引发的，快递员的行为是和他的职务行为紧密相关，是在提供快递服务中所产生的行为，因为快递公司应该和快递员共同对消费者造成的损害后果，承担民事赔偿责任。

上海锦天城律师事务所段兆琪律师则对此有不同意见。他告诉时间财经，快递员送件过程中驾驶快递车过失撞人致人受伤，属于执行工作任务，他的任务是送件，此种情况应由快递公司担责。本事件中，快递员打人行为并非为了完成送件工作，属于其个人行为，故意打人行为不属于工作内容，因此不应由快递公司成为赔偿主体。

半年3起死亡事故

值得注意的是，韵达股份半年内已发生3起死亡事故。住建部官网发布的消息显示，2019年6月，陕西省西安市蓝田县，韵达西北快递电商基地总部建设项目，发生高处坠落事故，死亡1人;2019年6月3日，济南长清区韵达电子商务有限公司山东总部产业园建设项目发生一起高空坠落事故，造成1人死亡。

与此同时，江苏省住房和城乡建设厅发布消息显示，2019年11月19日，扬州市宝应县泾河镇韵达江苏省快递电商区域总部基地一标段工程工地，发生一起重机械伤害生产安全事故，致1人死亡。

部分业内人士表示，事故频发背后或与韵达积极的扩张战略有关。2018年，韵达股份全年购建固定资产、无形资产等支付的现金达34.70亿元，同比大增148%;2019年上半年继续加码，进一步投资了19.06亿元。截至2019年9月末，韵达股份在建工程13.61亿元，较年初增长252.98%。

对此，韵达股份称，主要系韵达江西快递电商总部基地项目、山东省韵达电子商务有限公司山东总部产业园建设项目、吉林快递电商总部基地项目等增加所致。

这提升了韵达股份的业绩。财报显示，2019年前三季度，韵达股份收入达到242.5亿，同比增加162.26%;净利润减少1.29%到19.5亿，扣非净利润增加26.61%到17.85亿。其中，三季度业务完成量约为25.99亿件，同比增长约47%;实现营收86.99亿元，同比增长160%，净利润为6.59亿元，同比下降32.81%。

值的一提的是，韵达股份近期遭遇大规模减持。据了解，韵达股份借壳上市的限售股份于2019年12月24日解禁。当天，韵达股份控股股东、实际控制人的一致行动人上海丰科投资管理合伙企业、桐庐韵科投资管理合伙企业(有限合伙)、桐庐韵嘉投资管理合伙企业(有限合伙)，合计减持韵达股份的股份4452.56万股，占总股本的2%，套现约13.29亿元。

随后的2020年1月2日，韵达股份再布公告称，2019年12月24日至31日，黄新华及其一致行动人通过大宗交易方式累计减持约2055万股，占韵达股份总股本比例的0.92%，合计套现约6.16亿元。(北京时间财经 欧阳西子)

关键词： 韵达 投诉