“花了649元买耐克的鞋子，掉色特别严重。”4月24日，延安市宝塔区市民张女士向华商报-二三里资讯，她的儿子在延安南方大厦购买的耐克鞋子出现掉色问题，店家一直没有给解决。

张女士介绍，3月25日下午，她的儿子在延安市宝塔区南方大厦一楼的耐克店购买了一双白色带有蓝色条纹的鞋子。“孩子穿着去上学，4月7日孩子回家，我发现鞋子有点脏，就拿湿布擦了一下，一擦就掉色，也没有当回事。当第二次孩子从学校回来，把鞋子在水里面清洗，发现掉色非常严重，凉鞋的窗台上流的水都是蓝色的，鞋子被染的有一块一块的蓝色印。"张女士说，她随便拿白色布一擦，发现掉色比较严重。

对此，张女士越想越觉得不对劲，六百多元买的鞋子，褪色成这样。“我就拿着湿鞋去找店家，结果他们认为我洗鞋存在问题，不应该下雨天洗鞋子，应该在天晴的时候洗。”张女士希望店家给她处理此事。


(资料图片)

从张女士购买鞋子的小票可以看到，她购买的这款鞋子售价为649元，上面有“宝胜西安延安南方大厦品牌临时销售”字样，日期为2023年3月25日，品名为DM9537005。同时上面有会员服务热线400-6666-966（胜道体育YYsports-全国会员服务热线）。

针对此事，4月24日上午，记者随同张女士来到延安南方大厦张女士买鞋所在的店面，现场可以看到，张女士购买的该款鞋子依然在出售，该店一工作人员表示，此事已经反馈给公司了，7个工作日后回复。

随后，记者拨打了胜道体育YYsports-全国会员服务热线，客服人员表示，商品材质本身就掉色，不属于质量问题， 是选布的时候布料本身就掉色，是布本身的问题，不属于商品质量问题，具体问题可以咨询一下品牌方的或者销售商品的门店。

随后，记者又致电耐克的全国服务热线，客服人员回应记者：“延安区域没有直接的总代理，有很多代理商，部分店他们直接授权开加盟店，系统没有更新最新门店，目前无法确认是否为他们的门店，需要反馈上去，关于鞋子掉色问题工作人员做了相关登记，并且表示5-7个工作日给予回复。”

4月24日下午，记者再次致电耐克全国客服热线，另一客服人员回应称，“出现问题需要门店与我们对接，我们有三个月的质保期，我们无法越过门店直接处理问题，你们可以通过门店给我们来电。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”，如果鞋子掉色，属于产品存在瑕疵的情形，张女士可要求店方更换或维修；如果鞋子掉色严重，属于产品存在质量缺陷的情形，张女士可要求店方退货。

赵良善建议，消费者购买一双掉色的鞋子，势必有悖于消费者购买本意，不符合双方缔约的初衷，所以店方尽量与张女士协商处理此事，如协商不成，张女士可选择向当地消费者协会或市场监督管理部门反映，由当地消费者协会或市场监督管理部门调处；亦可直接诉诸法院，由法院依法裁判。

就此事最新进展，华商报二三里资讯将持续关注。

华商报记者 唐保虎 编辑 何彩梅 白正正

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