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青岛日报社/观海新闻8月24日讯 “以前文字类的办事指南虽然能看懂,但是在网上办业务时还是会遇到一些问题,现在有了这个短视频指南,只要按照‘教程’一步一步地操作,我这个‘零基础’的新人也能在市人社局网站快速办理社保业务了,真是太贴心、太方便了!”青岛某人力资源服务公司社保业务员何女士高兴地说道。

为进一步优化营商环境,提升企业和群众网上办事体验度,青岛市人力资源和社会保障局通过走访调研、窗口服务、大数据分析等方式,筛选出企业群众办理量高、咨询量大的18个高频社保事项,制作成“视频版”办事指南,以短视频形式讲解社保业务“网上办”操作流程,并放置在青岛市人力资源和社会保障局官网网上办事大厅,方便企业群众在办理社保业务时随时观看学习,让群众刷刷视频即可学会“网办”,让“网办”变“快办”“易办”。

首批上线的社保“视频版”办事指南主要包括企业职工退休申请、参保证明打印、密码找回、职工个人基本信息修改、社保卡注销等18项高频业务。每条办事指南短视频时长在2分钟左右,通过通俗易懂的语言,简单直观的操作,详细介绍社保业务网办具体步骤,让企业群众“一看就懂、一学就会、操作简便、办事无忧”。“视频版”办事指南发布仅10天,观看量已达1200余次。同时,“视频版”办事指南将通过各社保服务大厅等多个渠道、多种形式进行宣传解读,进一步提升企业群众知晓度和网办便捷度。

下一步,市人社局将继续聚焦企业群众办事需求,从服务群众细节入手,从群众身边“关键小事”做起,不断创新服务形式,分批推出“视频版”办事指南,进一步提升社保服务便捷化、精细化、人性化水平,让群众办事更省心、更舒心、更暖心。(青岛日报/观海新闻记者 任晓萌)

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