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岛城进入炎炎夏日，气温不断走高，不时穿插的阴雨天气又增加了潮湿闷热的感觉。卫生脏乱问题如果解决不好，会极大地影响居民的生活环境，也影响大家的心情。有了“文明青岛随手拍”小程序，居民的诉求可以更便捷反映，更精准定位，更快速整改，数字化治理让城市信息运行有了“加速器”。

近日，有市民通过小程序反映，胶州市北都路与永春路交汇处垃圾较多，已经散布到垃圾桶外。胶北街道宣传办从平台获悉爆料后，第一时间将线索转交至环卫所，工作人员立即前往现场，清理散落在地的垃圾，清扫冲刷地面，市民上午在小程序上反映的问题，当天下午就得到了解决。

李女士家住李沧区中崂路社区夏庄路156号，最近从小区垃圾投放区经过时，看到垃圾成堆，不但已经变质有味，而且招来蚊蝇聚集，李女士通过“文明青岛随手拍”小程序将问题上传，李村街道办事处工作人员迅速派出工作人员进行清理，将垃圾彻底清除后，还对存放垃圾的区域进行了全面消毒。

市民拍照“下单”，平台分拣“派单”，职能部门“接单”……“文明青岛随手拍”小程序为市民解决身边问题，提供了一个便捷高效的平台。小程序解决大问题，其根本机制在于：一是市民“吹哨”，部门“报到”，只要是在受理范围内的线索，经过平台分派，都能快速确定责任单位，不会产生推诿扯皮现象；二是即时报料，即时办理，通过平台的程序化运营，让数据信息高效流转，办理时效可控、可查、可追溯，不会让信息“跑丢”；三是流程闭环，形成反馈，处理结果要通过平台上报，形成考评结果。平台还能够针对近期民生痛点，进行系统性数据分析，形成长效治理方案。

“文明青岛随手拍”小程序通过热心市民与各区市、各部门的共同参与、协同运作，正在成为政府管理部门倾听民意、纾解民困、共建共治的城市综合治理平台。高效便捷的联动，不仅提高了市民的参与度和获得感，也推动了城市管理的便捷、规范和高效运作。（青报全媒体记者 刘文超）

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