市民拍照“下单”，平台分拣“派单”，职能部门“接单”……“文明青岛随手拍”小程序上线4个月来，逐步形成了便捷高效、治理精准的运营机制。在用户数据持续攀升的背后，支撑平台运营的，仍然是基层工作人员的快速行动和辛勤付出。今天，我们走近李沧区，探访“随手拍”背后的“行动派”。

“天气越来越热，小区垃圾桶外堆积了生活垃圾，味道太难闻。”家住李沧区李村街道的居民刘女士，将自己发现的问题通过“随手拍”小程序拍照上传，很快收到平台回复：“收到，马上处理，已经加大了居民生活区垃圾的清运频次。”


(资料图)

“电线杆上张贴了小广告，麻烦处理一下。”热心网友通过“随手拍”小程序反映的问题，迅速被平台分派给李沧区综合行政执法局世园中队办理。“已清理，整改后的照片同步上传到后台，打开小程序就能看到，感谢您对城市管理工作的关心和支持。”

无论是上班路上“路见不平”，还是困扰多日的“疑难杂症”，只要上传到“随手拍”小程序，经过“派单”“接单”，相应的职能部门在核实信息真实性后，做到件件有处理，事事有回复。

为了广泛征集群众意见，壮大拍客队伍，李沧区广泛发动各级文明单位，在商业大街、商场、小区等人流量大的区域举办宣传推广活动，累计开展各类宣传培训推广类活动600余场次，建设了近千人的市民拍客队伍。

拍客报料是信源，切实治理是关键。一件件小事的落实解决，一步步提升文明和谐城市的品质，凝结着参与者的心力和汗水。

根据市民反映问题的类别，“文明青岛随手拍”平台设置了办结时限，除个别特殊情况外，要求所有问题均须在规定时限内处置完毕，对短期无法解决的问题，相关职能部门也要及时作出解释。

“例如，市民报料路面破损，市政部门在进行修复的过程中，发现地下有特种设备，不能随意动。”李沧区文明办工作人员告诉记者，遇到这类跨区域、跨行业、跨部门的问题，那就由区文明办牵头，协调城建建设、交通、管理等职能部门，统筹解决。

李沧区文明办建立专职督查队伍，每天汇总检查问题办理情况，每月召开“随手拍”工作调度会，加强各部门之间的统筹协调，提高问题处置效率。确保问题有单位跟进，整改及时落实，办理结果及时反馈，构建问题解决的长效治理机制。

小程序赢得强聚焦，“文明青岛随手拍”已经成为岛城市民与职能部门共建、共治、共享美好城市的有效途径。

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