(相关资料图)

为进一步深化政务公开工作,提升政务服务水平,根据青岛市政府办公厅工作安排,5月30日下午,青岛市12345政务服务便民热线开展“政府开放日”活动,邀请市人大、市政协相关工作室,热线义务监督员和媒体代表等20余人参加本次活动。

现场座谈交流,聚焦群众关切。热线各业务负责人与代表们共同座谈,热线工作人员向各位代表全面解读热线基本情况及亮点工作,各位代表结合自身工作,聚焦民生热点话题,对热线工作提出意见建议。

实地观摩体验,感受便民服务。代表们参观了12345政务服务便民热线接话大厅,详细听取了工作人员对热线的讲解,细致了解了热线发展历程、主要职能、业务板块、工作制度等内容,就平时办事中遇到的疑难问题现场咨询工作人员。

本次“政府开放日”活动有助于群众更好地了解热线的各项工作,感受热线文化,也有助于热线更好地听民声、知民意、解民忧,为热线打开了对外展示的窗口。

近年来,市12345热线广泛接受社会监督,先后会同市人大、市政协建立“市人大代表和政协委员联系群众12345热线监督工作站”,与市人大开展“人大代表履职在线”,与市政协、青岛日报社合办“倾听与商量”等活动,与市委组织部共同开发建设“青诉即办”诉求解决平台体系,会同青岛日报社、市广播电视台开展“民生在线”“行风在线”等活动,借助各界力量,通过解决一件事,推动一类事解决。

今年以来,市12345热线共受理公众来电来信205.31万件,日均受理诉求近1.5万件,成为政民互动“连心桥”,政务服务“总客服”。

关键词: