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青岛新闻网5月11日讯(记者张晓楠)5月11日,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布2022年度机场服务质量评优结果。青岛机场以综合排名第2的成绩荣膺1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号,该奖项是中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项,标志着青岛机场的服务品质受到广大旅客与行业专家的双重认可。

据悉,机场服务质量评价共分为旅客满意度、航班正常率、航空公司满意度和投诉管理4个维度。经主办方严格规范的评选,青岛机场在41家1000万以上量级的机场中脱颖而出,荣获佳绩。青岛机场始终坚持为旅客提供有温度、更懂您的真情服务,以塑造“人享其行、物畅其流”的美好出行为目标,高质量、高标准打造四型机场标杆。

加速推进数字赋能,高效提升旅客出行便捷度。作为中国民航首批“智慧型机场”示范项目,青岛机场为旅客构建了集行李托运、值机、安检、通关、登机等全流程自助服务,体验“一张脸”便利出行新模式。依托RFID技术,持续完善行李全流程跟踪系统和流程,旅客可以通过青岛机场微信公众号或微信小程序对行李进行“快递式”即时查询。打响行李提速攻坚战,机场代理的国内航班“旅客等待首件行李平均用时3.5分钟,等待末件行李平均用时10分钟”,效率远高于行业要求。依托发达的地面交通网络和空中航线,青岛胶东机场被列为全国五大综合客运枢纽建设示范工程,是全国首批集高铁、地铁同时下穿航站楼并设站的机场,集航空、铁路、公路、城市轨道、网约车等9种交通方式于一体,打造“零换乘、全通型”综合交通枢纽,1小时通达青岛全域,2小时内覆盖半岛主要城市。

践行真情服务理念,清晰勾勒人文关怀新图谱。对老年旅客、母婴人群、残障人士等特殊旅客,青岛机场坚持以人为本,不断创新服务供给,一是提供免费全流程陪同引导服务,特殊旅客或家属可提前拨打机场24小时服务热线96567或使用青岛机场APP进行预约。二是推出了无障碍服务体验,在值机、预安检、安检各环节,均设置了无障碍绿色通道;在安检区域设置了私密检查间,充分保护残疾旅客的隐私;在安检通道后方隔离区设置了电瓶摆渡车接驳服务,尽可能减少特殊旅客的步行距离;每年的11月至次年5月为南行的特殊旅客提供冬衣寄存服务。三是携手东航、山航、青岛航等驻地航空公司联合推出专门针对“首乘旅客”(第一次从青岛出发、抵达青岛和经青岛中转的乘机旅客)的“青易飞”专属服务产品,在青岛机场微信小程序、APP首页开设“首次乘机服务”专属模块,详细介绍出行指南,开设首次乘机旅客专用值机柜台,精准指引至预安检入口,让每位旅客在首乘旅程中感受到真情与温暖。

标记城市温度,全面焕新网红地标新韵律。作为城市窗口,青岛机场始终坚持以文化为底色,充分利用有限的空间展示无限的青岛之美,在航站楼中央景观区设有海洋韵味和齐鲁文化的“迎宾之门”“鱼归巢”特色雕塑,在机场路隧道打造沉浸式“海底隧道”,在商业方面,航站楼、综合交通中心商业全面实现“同城同质同价”,让旅客在青岛机场出行之余“逛得开心,吃得放心”。

全面打破边界壁垒,大力推动机场命运共同体建设。坚持以旅客需求为中心,以提升旅客体验为出发点,一是联合青岛监管局、海关、边防、公安、基地航司、高地铁等28家驻场单位成立胶东国际机场旅客服务促进委员会,打破壁垒,通力合作,携手为旅客提供顺畅便捷、高效愉悦的出行体验。二是为更广泛听取旅客声音,建立覆盖人大代表、航司和行业主管部门等单位的神秘旅客团队,对青岛机场服务进行监察评估、改进提醒,持续反馈服务痛点及帮助打造亮点,真正做到“百人智库汇聚胶东”助力机场服务效率和服务品质不断提升。三是重塑志愿服务品牌,2022年以来,青岛机场志愿服务以旅促会为平台,加强各单位间的沟通交流,以实际行动践行“为人民服务”理念,共招募包括基地航司、海关、边防、公安、高地铁等单位在内的900余名行业内部人员,组成志愿队伍,累计帮扶旅客1.4万余人次,收到旅客表扬80余起,取得了良好社会效应。

2023年,青岛机场将践行“人民航空为人民”宗旨,积极落实“民航服务促进行业恢复年”主题活动要求,锚定“世界一流、国内领先”上合国际航空枢纽目标不动摇,全力打造“近悦远来”服务新生态,持续提升旅客出行体验,助力市场恢复和民航高质量发展。

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