青岛新闻网4月20日讯（记者张晓楠）今天下午，青岛国际机场集团有限公司党委副书记、总经理崔学军做客网谈直播间，围绕“回应旅客关切，提升服务品质”主题与网民进行在线交流。

加密多条国内外客运航线


(资料图)

崔学军在访谈中介绍到，4月23日青岛机场将复航青岛-悉尼航线，每周2班；4月底将复航青岛-曼谷客运航线，每周1班。同时，青岛机场紧抓此次民航夏秋换季契机，积极协同各航空公司在青新开加密多条国内、国际客运航线，充分满足国内外旅客多元化的出行需求。

一是加速拓展国内航点。计划新开丽江、琼海、芜湖、鄂州、临汾、吕梁、荆州、达州、桂林、西昌等10个国内航点，青岛机场国内航点总数将达近100个。

二是加快恢复国际航线。除了悉尼、曼谷航线外，目前，东京、迪拜、新加坡、墨尔本等航点也均已正常通航，还将新开青岛-海参崴航线，加密首尔、釜山、大阪、伦敦、莫斯科等航点，同时，紧盯东南亚方向市场需求，将陆续恢复泰国、马来西亚、越南等航线。市民朋友比较关心的加拿大航线，青岛机场也在积极洽谈相关航司，加快推动温哥华等北美方向航线复航和开通。

三是大力打造空中快线。依托“双枢纽”联动共建，正在构建高效便捷的航空快线网络架构，日均达到10班以上的航线将有深圳、广州、哈尔滨、沈阳、重庆、成都、西安、杭州、上海、武汉、大连、长沙、昆明等13条。其中，4月10日，青岛机场首个空中快线品牌——“青深快线”已在胶东机场正式落地，前往深圳的旅客可享受专属值机柜台、快速安检通道、专用保障机位等优享服务，满足“青深”旅客高品质出行需求。下一步，将会同航空公司着力强化青岛-首尔、青岛-哈尔滨等空中快线，在暑运来临前通过设立快线专属值机柜台、安检通道、行李转盘等，全流程提升航班保障效率。

四是空铁联运无缝衔接。胶东机场是国内首批实现航空、高铁、地铁、陆路交通垂直零换乘的综合交通枢纽。目前日均抵达高铁胶东机场站的列车有25班，承运旅客主要覆盖潍坊、淄博、临沂、南通等地区，部分线路发车间隔20分钟，大大方便了山东半岛、华北地区旅客乘机前往日韩等国家。下一步，青岛机场将联合航司持续打造多样化空铁联运产品，降低旅客出行成本，提升空铁联运便捷度。

眼下，青岛正逐步进入旅游旺季，人们的出行需求增多，民航市场热度逐渐回归。青岛机场将持续密切关注政策形势，积极响应旅客需求，着力推动国内外航点加密复航，全面提升胶东机场的航线网络通达度，为旅客营造舒心、舒适、便捷的全方位出行体验。

提供“有温度、有品质”的服务

崔学军表示，青岛机场一直将服务工作作为重中之重，始终践行真情服务理念，坚持以贵宾标准服务旅客，致力为广大旅客提供“有温度、有品质”的服务。

在首乘旅客服务方面，也就是第一次从青岛出发、抵达青岛和经青岛中转的乘机旅客，青岛机场推出了专门针对“首乘旅客”的专属服务产品“青易飞”。旅客可以在青岛机场微信小程序或者青岛机场微信公众号的“首次乘机服务”专栏进行查看，便于提前了解坐飞机的值机办票、安检、候机、登机、交通换乘等全流程。此外，在航站楼4层L岛还设置了“首乘旅客”值机服务专柜，专门为首乘旅客提供服务。

在智慧出行服务方面，青岛机场的值机、安检、登机等各个环节均可以使用简单快捷的自助方式。旅客可以使用自助值机设备或者青岛机场APP办理值机手续、随需选座。航站楼大厅设置了48台行李自助托运设备，旅客可以体验自助行李托运的便捷性。安检区域分别设置了自助安检通道、“易安检”通道等，国内航班所有的登机口均配置了“人脸识别”设备，“刷脸”即可登机。

在特殊旅客服务方面，一是针对航站楼内病残人士、孕妇、无陪儿童及老人等特殊旅客群体，推出了免费爱心服务，旅客或家属可在乘机前通过拨打24小时服务热线96567或使用青岛机场APP进行爱心服务预约。二是推出了无障碍服务体验，在值机、预安检、安检各环节，均设置了无障碍绿色通道；在安检区域设置了私密检查间，充分保护残疾旅客的隐私；在安检通道后方隔离区设置了电瓶摆渡车接驳服务，尽可能减少特殊旅客的步行距离；每年的11月至次年5月为南行的特殊旅客提供冬衣寄存服务；青岛机场还推出了爱心妈妈小屋、无陪轮椅旅客“门到门”服务，以及为无陪儿童、老人提供引领服务等等。

去年，在民航专业测评机构发布的《全国机场旅客服务满意度榜单》上，青岛机场连续三个季度位列同量级机场第1位。这些数据，也从一定程度上肯定了青岛机场的服务工作，真正像青岛机场的党建品牌说的那样，让近友心悦、引远朋自来。

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