日,消费者吴女士冒着大雨来到射阳县消费者协会,对射阳消协热心为消费者解忧维权表达感激之情。

据悉,2021年4月30日,吴女士在射阳县城看到某美容院祛斑美容的宣传广告后,遂与其达成交纳服务费用8800元祛除面部雀斑的协议,吴女士投诉称:美容院当时承诺首次交纳服务费8800元,后期服务时只需要不多的产品费用,服务中美容院使用脸部生物酶及纳米技术,保证祛除吴女士脸部雀斑不复发。吴女士在接受服务过程中,该店服务人员对其面部雀斑进行处理后,导致吴女士十多天未能正常上班。服务人员还以需要添补新的美容产品为由,不断更换美容药物产品,要求吴女士交纳购买美容产品费用,经过三个月的美容护理,添补了12次产品,吴女士花费16000元,可是,面部雀斑依然存在,没有任何效果,至于后期护理还需要多少钱购买美容产品更是未知数。吴女士意识到自己禁不住美容院的哄骗,陷入了对方设计的“美容陷阱”。吴女士找美容店理论,但店长坚持说治疗时间还未到,继续帮她治疗护理肯定能去除面部雀斑,不同意退还费用。在朋友提醒下,7月31日,吴女士来到射阳消协投诉,请求帮助。

射阳消协受理投诉后,对该美容院的营业执照经营范围、所使用美容产品的备案注册及检验合格情况、产品来源进行了查证,并检查了明码标价情况,发现该美容院对收费项目及服务内容没有明确公示,并且没有在经营场所醒目位置公布提供护肤美容的服务项目、服务内容及价格等,与商品和服务实行明码标价的规定不符合,侵害了消费者合法权益。

经调解,美容院意识到自己在祛斑美容宣传时存在过错,主动对收费项目及服务内容印册公示,并接受消协调解建议;吴女士也同意对美容院已消费的美容产品及人员服务给予补偿,最终美容院退回吴女士10000元。 (姜勤章)