昨日，在四川省保护消费者权益委员会和重庆市消费者权益保护委员会共同主办的“2021成渝地区双城经济圈消费与发展论坛”上，部分四川省市州消委与重庆市区县消委会现场签订了消费维权协作协议。据悉，这也是川渝两地消委组织首次联合举办高规格的研讨活动。

1~8月为消费者挽回损失283万

重庆市消费者权益保护委员会会长张定宇在致辞中表示，近一年来，川渝两地消委会深入贯彻落实中央决策部署，签订了《战略合作框架协议书》，建立健全川渝异地消费维权机制，开展了“为川渝高质量点赞”消费品(服务)点赞展示、两地儿童面霜比较试验、两地旅游景区消费调查体察等合作项目，取得了明显的成效，受到川渝两地消费者的广泛赞誉。如今川渝两地消委会干事“一条心”、工作“一盘棋”、维权“一张网”、服务“一条链”的工作格局已初步形成。

2020年4月，“深化川渝市场监管一体化合作，推动成渝地区双城经济圈建设工作座谈会暨签约仪式”召开后，川渝两地消委组织闻令而动，高效落实，于2020年7月签署了两地消委组织《战略合作框架协议书》。一年来，川渝两地消委组织围绕“1+4”，即建立健全1项长效合作机制，共同开展消费教育、商品比较试验、消费调查体察、消费与发展论坛等4项活动，合作迈入快车道，呈现项目化、清单化、责任化特点。

数据显示，重庆市消委会、四川省消委建立川渝异地消费维权机制以来，密切协作，今年1~8月共受理川渝异地消费投诉496件，解决495件，为两地消费者挽回经济损失283.62万元。针对联联周边游信息技术有限公司侵害两地消费者合法权益的行为，四川省消委、重庆市消委会联合公开约谈企业，督促其两次整改。今年川渝消委组织联合开展的“巴山蜀水嘉景聚”旅游消费体察活动结果显示，川渝有10个旅游景区的消费者总体满意度达到81%，针对体察活动中发现的景区休息座椅较少、环境卫生需加强、投诉电话无人接听等问题，已及时督促景区整改提升。在联合开展的“为川渝高质量点赞”消费品(服务)点赞展示活动中，100个品牌获得了900多万人次的关注点赞，最终推选出两地30个消费者点赞品牌。联合开展的14款儿童面霜比较试验结果，给消费者在选购和使用儿童面霜方面提供了科学的消费指导。

成渝线上消费新模式加速孕育

同时在论坛上，四川日报全媒体发布了《成渝地区双城经济圈线上消费趋势洞察》报告，数据显示，川渝地区以线上消费为代表的新业态、新模式正在加速孕育。从网购用户活跃度来看，重庆移动购物领域用户数3029万人，占常住人口比例的94.5%。四川移动购物领域用户数为8147万人，用户渗透率低于全国平均水平6.5个百分点，除成都、雅安、绵阳外，其他市州的网购用户占常住人口比例均不足90%，三四线城市线上消费市场大有可挖。

从电商热销品类分布来看，截至2021年6月，四川实物型和服务型电商在全国市场份额占比较大，分别排名全国第八和第六。重庆的“在线餐饮”与“游戏话费”销量全国占比可观。

促进川渝消费升级专家献策

针对促进川渝两地消费提档升级，与会专家也纷纷建言献策。国家发展和改革委员会经济研究所研究员陈新年在论坛上发表《新发展格局中成渝双城经济圈扩大消费的思考和建议》的主旨演讲，她详细剖析了新发展格局中成渝双城经济圈的地位和作用，并对川渝地区扩大消费，提出推进数字赋能，促进消费新业态新模式健康发展;加快区域一体化建设，推动川渝消费市场一体化;以打造国际消费中心城市为契机，培育形成多层级消费中心;加强品牌建设，提高中高端产品供给能力;改善消费环境，提高消费者放心度满意度等建议。论坛现场还连线来自京津冀、长三角、粤港澳大湾区和成渝地区双城经济圈“4极”的专家，围绕各地畅通消费内循环、营造良好消费环境进行了分享，并从川渝加强区域联动、实现优势互补、激发市场活力、释放消费潜力等方面亮出了“金点子”。

四川省市场监管局局长万鹏龙作了题为《优化消费环境 赋能区域发展 携手共建共享川渝一体化消费大市场》的主旨演讲。重庆市市场监管局局长唐英瑜则以《深化市场监管一体化合作 助推成渝地区双城经济圈建设》发表了主旨演讲。(记者 严薇)

关键词： 川渝地区 线上消费 挽回损失 消费维权