10月27日,广西南宁市市场监管局召开12315消费维权工作行政约谈会,对南宁市2019年至今被市场监管部门消费投诉公示3次以上且在营的6家企业进行集中约谈。今后,市场监管部门对漠视消费者权益的企业,将依法采取信用惩戒等行政手段予以严厉查处。

约谈会上,南宁市市场监管局通报了南宁市2019年至今被消费投诉公示3次以上的瓜子汽车服务(天津)有限公司南宁分公司等9家企业,其中3家已停业失联,被该局依法列入企业异常经营名录。

据了解,这9家被市场监管部门消费投诉公示的企业主要存在商品或服务质量问题、虚假宣传诱导消费、合同违约和拒不履行售后服务等侵害消费者权益的问题。当日,南宁市市场监管局对被集中约谈企业提出了在今年11月底前将投诉全部清零的限时整改要求,并要求企业提高站位、加强自律、提升服务,切实履行消费维权主体责任,将整改落实到位,让消费者放心消费。对此,6家被约谈企业相关负责人表示,将积极配合市场监管部门做好行政调解工作,把消费者权益保护工作落到实处,维护消费者的合法权益。

下一步,南宁市市场监管局将对整改不力、消费投诉高的企业加强行政执法力度,提高“诉转案”率,查处侵害消费者权益的行为;进一步强化社会监督,加大对各类侵害消费者权益违法行为的曝光力度;对连续3次进入消费投诉信息公示的经营者,移出ODR企业名录或拒绝其加入ODR企业,对“诚信经营放心消费”承诺企业、创建企业予以摘牌。同时,市场监管部门还将通过点名警告以及将企业信用信息录入数据库等严厉措施,坚决维护消费者的合法权益,并不断完善跨部门信用联合奖惩机制,形成信用体系闭环,落实“一处违法,处处受限”,让违法经营者无处遁形,积极营造和谐良好的消费环境。(何正君黎琳)